Отзыв: Брокер БКС Мир инвестиций - Куча "косяков" в ИТ-системах, некомпетентные сотрудники
Достоинства: как-то не успел обнаружить
Недостатки: некомпетентность сотрудников, "косяки" в ИТ- системах
В течение нескольких дней НИКТО в БКС не мог сказать почему заблокировался мой брокерский счет - нельзя заявки выставлять и распоряжаться деньгами! Никаких судебных актов, приставов и т.
д. и т. п. не было и в помине! Сотрудники техподдержки переключают на трейдеров, те на фин. советника, который в итоге говорит "а это вообще не ко мне, я же советник по инвестициям..." И т. д. и т. п. по кругу, включая чат в WA! Причину блокировки так и не назвали! В целом, все выглядит очень непродуманно и ненадежно в части работы систем и их интеграций, выстраивания бизнес-процессов и общения с клиентами на поддержке. Непонятно пишу? Самый простой пример: у вас блокируется вход в личный кабинет из-за того что вы несколько раз неправильно ввели пароль (раскладка клавиатуры была не та), потом вы спохватились, ввели правильно, но вылетает: "обратитесь в поддержку для разблокировки". Вы звоните, объясняете все, а вам говорят, что понадобится номер договора, нет не логин который у вас сейчас на экране блокировки, вы что идиот, а номер договора, который можно увидеть в личном кабинете ПОСЛЕ входа! На вопрос: а как же я его увижу, я же не могу войти? Вам отвечают: "ну как же вы так лоханулись-то? ну надо же было хоть на листочек записать когда договор заключали 15 лет назад". Занавес...
д. и т. п. не было и в помине! Сотрудники техподдержки переключают на трейдеров, те на фин. советника, который в итоге говорит "а это вообще не ко мне, я же советник по инвестициям..." И т. д. и т. п. по кругу, включая чат в WA! Причину блокировки так и не назвали! В целом, все выглядит очень непродуманно и ненадежно в части работы систем и их интеграций, выстраивания бизнес-процессов и общения с клиентами на поддержке. Непонятно пишу? Самый простой пример: у вас блокируется вход в личный кабинет из-за того что вы несколько раз неправильно ввели пароль (раскладка клавиатуры была не та), потом вы спохватились, ввели правильно, но вылетает: "обратитесь в поддержку для разблокировки". Вы звоните, объясняете все, а вам говорят, что понадобится номер договора, нет не логин который у вас сейчас на экране блокировки, вы что идиот, а номер договора, который можно увидеть в личном кабинете ПОСЛЕ входа! На вопрос: а как же я его увижу, я же не могу войти? Вам отвечают: "ну как же вы так лоханулись-то? ну надо же было хоть на листочек записать когда договор заключали 15 лет назад". Занавес...
Общее впечатление | Куча "косяков" в ИТ-системах, некомпетентные сотрудники |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Благодарим за отзыв. Нам важно получать обратную связь от наших клиентов. Это помогает нам развиваться и улучшать наши сервисы. Мы бы хотели провести проверку на основании описанной в отзыве информации. Пожалуйста, отправьте нам на ifs@bcs.ru Ваши ФИО, номер генерального соглашения и ссылку на отзыв. Разберемся в ситуации и обязательно ответим.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Нам жаль, что Вы приняли решение о смене брокера. Все же мы бы хотели разобраться в ситуации, если она действительно имела место быть. Это помогло бы нам улучшить наши сервисы и повысить качество обслуживания. Пожалуйста, отправьте Ваши данные и ссылку на отзыв нам на ifs@bcs.ru.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Глобальных сбоев в работе системы не наблюдалось, поэтому, чтобы дать конструктивный ответ на Ваше сообщение, нам необходимы Ваши персональные данные. Будем признательны, если Вы направите их на указанную ранее почту.
С уважением,
БКС Мир инвестиций