К нашему невообразимому счастью и удобству мы живем в эпоху покупки в интернет- магазинах, когда спокойно сидя в теплом доме с кружкой чая под рукой можно выбирать нужное из тысяч товаров и сотен предложений.
Это не по всему городу мотаться искать, находить и продолжать искать чего-то еще - получше, подешевле, покрасивей. Нет-нет, всё прекрасно! Конкуренция опять же толкает различные магазины на более интересные предложения, акции, баллы, кэшбеки и прочее.
Есть у меня проверенный шуруповерт "Макита", щетки которого наконец-то сказали мне "Прощай!". Как не мучилась, а умерла. Да не вовремя.
Сам виноват - не надо было приятелю одалживать инструмент.

Как говорится - ложка, жена и электроинструмент - есть оружие индивидуального пользования.

И мне резко понадобился шуруповерт, потому что подбирать и заказывать щетки к имеющемуся дело долгое.

Решил я на этом деле сэкономить и потрать имеющиеся бонусы "Спасибо" от Сбербанка. Но вот незадача - он дружит только с такими магазина электроники, где ничего вменяемого в плане шуруповертов нет.
Тогда здравствуй "Сбермаркет"! Может ты чем порадуешь?! Оказалось, что порадовать-то он может, но так себе - без ярких удовольствий. Много выбора, но баллы "Спасибо" от Сбербанка "Сбермаркет" от Сбербанка не принимает. Видимо банки разные, просто созвучие. )))

Но с какого-то интереса у меня там висит 1000 баллов, равная 1000 рублей - за регистрацию?! Или какие-то подвиги прошлого?! Не знаю...

Время горит, и подбираю я там Аккумуляторную дрель-шуруповерт DEKO DKCD20FU-Li набор 63 инструментов в кейсе 063-4103 за 3400 рублей, а с учетом баллов - за 2400.
Цена очень неплохая выходит, отзывы приличные, и доставка в пункт выдачи - 2 часа!
Продавец - "Ситилинк".
Выбираю ближайший офис по пути, заказываю и думаю, что вечером заберу.
Все прекрасно - заказ обрабатывается, "Мегамаркет" отписывается - работа налажена.
Кстати, а кто такой "Мегамаркет" ?! Он-то каким боком в этой схеме?! Впрочем, не важно.

Потом СМСка - "Ваш заказ № ... отменен продавцом".

И всё...
Почему отменен?!
- Может товара такого в Ситилинке нет?!
- Может его в данном офисе нет?!
- Может имя моё Ситилинку не понравилось?!
В чем дело -то?!
Приличные интернет-магазины в нашу эпоху как-то отзваниваются клиентам, извиняются и предлагают какие-то пути решения проблемы, если есть такие пути.
Ситилинк выше таких условностей... Отменен и гуляй, Вася...

Ну, ладно - время-то поджимает - нужен инструмент, а времени выбирать, ждать курьера или ездить куда нет.
Дам Ситилинку еще один шанс!

2 октября делаю заказ того же инструмента, но с доставкой в другой офис. Мне придется с утра ехать на другой конец Москвы и там-то я его заберу.
Снова заказ, скидка по баллам, которые оперативно вернулись мне на счет, и снова поток СМСок... От "Мегамаркета" - кто бы это ни был, от ""Сбермаркета" и от Ситилинка.
Заказ подтвердили, и, через 29 минут - оперативность зашкаливает! отписались, что заказ готов к выдаче.
Приезжай и забирай прям сейчас или в течении трех дней - ждать он будет только тебя как Пенелопа Одиссея.

Через 19 часов, после того, как Ситилинк и "Мегамаркет" подтвердили наличие заказа в пункте выдачи, я нервно топчусь у порога, ожидая открытия. Всё-таки 10.00 для Москвы это поздновато...

Ну да ладно. Пункт выдачи открылся, я зашел, смиренно выполнил совершенно законную просьбу надеть маску и началось священнодействие обретения заказанного товара.
Всё по взрослому - Ситилинк марку держит! Я назвал код из СМС, код был проверен и подтвержден, мне для подтверждение моей личности еще раз был направлен на телефон проверочный код, который я так же озвучил. И его еще раз внесли в программу. Прогресс!

Все эти проверки, подтверждения, участливые лица опытных работников, общая атмосфера пункта выдачи товара всё кричало о том, что первый мой опыт заказа в Ситилинке, есть досадная неудача, случайная ошибка, да и вообще случайность ... Ну с кем не бывает?!
В эйфории от этого осознания я пребывал минут 20, пока искали мой заказ. А потом принесли болт... Ага, тот самый, с левой резьбой.
Фигурально, конечно...
В общем всё великолепие увиденного услышанного и прочувствованного разбивалось простым фактом - заказа нет. Его не привезли. Причину мне сказать не могли, да и какая разница?!
Сами работники пункта выдачи искренне хотели помочь - втроем по всем стеллажам лазили, потом через базу пробивали. Но нет - не поступал он на склад, в отличии от СМСки.

Весь этот маркетинговый ход с 2-мя часами доставки в пункт выдачи, СМСками подтверждения доставки и прочее - это просто слова. За которыми ничего нет.
СМСки приходят быстро, по принципу "Главное прокукарекать, а дальше хоть не рассветай", а вот условный Саша с условного склада товар не отправляет, потому что... Да не важно почему... Это не проблемы клиента совершенно...

- Может Ситилинку не нравятся клиенты с бонусами от "Сбермаркета" ?! Кто знает...

Рейтинг Ситилинка на данном сайте как бы говорит сам за себя - 18%...

Кто-то может сказать то, что говорится в подобных случая "Отзывы пишут только недовольные, а довольные просто пользуются купленным".
В этом утверждении есть некая двусмысленность, потому что, к дикому счастью, мы начали привыкать к качественному сервису и выполнение магазином своих же обещаний по доставке, стоимости и качеству товаров уже не кажется нам подвигом, за который надо конные памятники ставить...
А вот косяки, которые совершенно не согласовываются с клиентом, о которых нет ни предупреждения ни извинений как и стали выглядеть диковато, что мотивирует к написанию жалоб, негативных отзывов, претензий и прочего.

ПС. На момент 04 октября никаких дополнительных подтверждений прибытия или неприбытия заказа нет. Никаких комментариев или СМСок от Ситилинка нет. То есть обратная связь с офисами выдачи не налажена - ну, подумаешь, пришел и товара нет - еще раз придет, не переломится... А не придет - значит сам виноват.

В общем первый, да чего уж там - двойной опыт знакомства с Ситилинком вышел максимально негативным - на фоне ну очень многих интернет-магазинов работа с клиентами на нуле...