Отзыв: Магазин "Мосплитка" (Россия, Москва) - впечатление испорчено доставкой и браком
Достоинства: красивый салон
Недостатки: доставка, наличие, работа менеджера
Заказывал тут плитку и сантехнику. Хочу оставить также свой отзыв в надежде что внесут коррективы в работу и на будущее такое не повторится. Как и договаривались. плитку привезли примерно спустя 2-3 недели после заказа с браком, раковины, которую также оплатил, на складе не было, ну ладно, Договорились с менеджером и раковину заменили на похожую.
По приезду набрал утром водитель со словами "плитку везем, а раковина треснутая, везти?" Ну что за странный вопрос, конечно нет, отказался. Менеджер сказала что проверят, привезут опять другую, и плитку заменят. Через неделю звонит водитель, говорит сломался, на предложение привезти следующим днем ответил что это невозможно, так как там идут другие доставки. Странно, не закончить свою доставку и взяться за новые... подход неверный. Ну ладно, опять пишу менеджеру чтобы все таки заменили плитку и раковину привезли, через неделю звонит водитель со словами "везу пару плиточек", на вопрос а где раковина, развел руками. Привез вместо упаковки (логичнее менять упаковку плитки и не поштучно) 3 плитки, все в грязи и какой то извести, вместо бракованных 4, ну ладно. Не стал ругаться, водителю что дали то он и везет. В надежде что деньги за раковину вернуться автоматом, узнал что надо приезжать, писать заявление и ждать. В оговоренное время приехал, менеджера не обнаружил, другие менеджеры развели руками, попросили подъехать в другое время (Новорязанка стоит всегда, потеря времени чтобы "подъехать" порядка 2 часов). В итоге пришлось еще раз ехать за своими деньгами, опять менеджерам обрисовывать всю ситуацию. Вроде как возврат провели, но более сюда ни ногой. Салон хороший, логистика и организация плохая...
По приезду набрал утром водитель со словами "плитку везем, а раковина треснутая, везти?" Ну что за странный вопрос, конечно нет, отказался. Менеджер сказала что проверят, привезут опять другую, и плитку заменят. Через неделю звонит водитель, говорит сломался, на предложение привезти следующим днем ответил что это невозможно, так как там идут другие доставки. Странно, не закончить свою доставку и взяться за новые... подход неверный. Ну ладно, опять пишу менеджеру чтобы все таки заменили плитку и раковину привезли, через неделю звонит водитель со словами "везу пару плиточек", на вопрос а где раковина, развел руками. Привез вместо упаковки (логичнее менять упаковку плитки и не поштучно) 3 плитки, все в грязи и какой то извести, вместо бракованных 4, ну ладно. Не стал ругаться, водителю что дали то он и везет. В надежде что деньги за раковину вернуться автоматом, узнал что надо приезжать, писать заявление и ждать. В оговоренное время приехал, менеджера не обнаружил, другие менеджеры развели руками, попросили подъехать в другое время (Новорязанка стоит всегда, потеря времени чтобы "подъехать" порядка 2 часов). В итоге пришлось еще раз ехать за своими деньгами, опять менеджерам обрисовывать всю ситуацию. Вроде как возврат провели, но более сюда ни ногой. Салон хороший, логистика и организация плохая...
Год посещения | 2021 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Московская область |
Район | Городской округ Люберцы |
Город или поселок | Люберцы |
Улица | ул. Ленина |
Дом № | 57с2 |
Общее впечатление | впечатление испорчено доставкой и браком |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Внимательно ознакомились с Вашим отзывом. Благодарим за время, вложенное в его написание.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Описываемая вами ситуация недопустима для нашего салона. Информация будет передана руководителю подразделения. Для детального разбора ситуации просим предоставить Ваши Ф.И.О., номер телефона и номер заказа. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и обязательно примем необходимые меры.
С уважением,
Отдел контроля качества Мосплитка.