1 февраля 2021 г. мне пришло сообщение о начислении 3000 акционных баллов, которые действовали до 8 февраля.

В четверг, 4 февраля, я хотела списать акционные баллы, на что официант в "Шоколаднице" (Н. Новгород, ТРЦ "Фантастика", 1 этаж, у фонтана) сказал, что приложение не работает и даже баллы за заказы не начисляются. Я написала в техподдержку СберФуда, которая сработала оперативно и написала, что временные неполадки устранены и теперь все работает в штатном режиме. Баллы списали, но было неприятно.

Но во второй "Шоколаднице" в ТРЦ "Фантастика" (1 этаж, под эскалатором) в этот же день мне отказали в списании баллов, опять аргументируя техническими неполадками и невозможностью использовать приложение. Я спросила официанта, давно ли вы пробовали, так как в другой "Шоколаднице" после обращения в техподдержку все заработало. Мне на это сказали, что утром пробовали, хотя было уже 3 часа дня. В моей просьбе попробовать сейчас мне отказали.

В пятницу, 5 февраля, я попробовала опять воспользоваться баллами в "Шоколаднице" в ТЦ "Шоколад" (Н. Новгород, ул. Белинского, 124). Официантка отказала в списании акционных баллов, аргументируя это техническими проблемами. После обращения в техподдержку СберФуда, выяснилось, что проблема не в этом, администрация этого заведения самостоятельно приняла решение в отказе списания акционных баллов (скриншот прилагаю) и просто врала клиентам. Через день, когда акция уже закончилась, мне позвонила администратор именно этой "Шоколадницы" и сказала, что все работает, приходите. Конечно, работает, акция-то закончилась (!!!).

Зачем тогда рассылать акционное предложение, если им невозможно воспользоваться?! Такое ощущение, что "Шоколадница" в Нижнем Новгороде саботирует все акции, которые запускает головной офис... и этим, конечно, отталкивает клиентов...