Отзыв: Салон плитки "Арт Реал" (Россия, Химки) - Пока только об ассортименте могу судить
Достоинства: - большой ассортимент - приятный менеджер
Недостатки: - тесно, плохое помещение - нет сразу ответа про наличие
Итак, в рамках дел ремонтных я теперь регулярно объезжаю различные шоу-румы. Уже были в салоне полов Finex на Чистых прудах и в шоу-руме плитки и мозаики Arkh-Skin на Дубининской.
Но с наличием позиций сейчас проблемы даже в крупных салонах, поэтому дизайнер отправила нас за МКАД, в Химки.
Салон «Арт-Реал» - отдельное стоящее здание на Машкинском шоссе. Перед зданием парковка, вечером в выходной было много мест.
Здание 3-этажное плюс цокольный этаж. Надпись на входе гласит, что офис находится на 3м этаже. Мы поднялись. Но оказалось, что менеджеры сидят на -1м.
С нами работал менеджер Рафаэль.
Смотрели сначала крупноформатный керамогранит под натуральный камень. Коллекции вроде бы все те же, что в Arkh-Skin, и матовые, и глянцевые образцы менеджер показывал. Но при этом на месте понимания, есть ли образцы в наличии в нужном количестве, менеджер не даёт. Это расстроило. Потому что у нас именно в наличии загвоздка.
Не нашли только чёрной мозаики с текстурой как натуральный сланец. Но поищем ещё!
Зато ребёнок заглянул в закоулок со всякой цветастой мозаикой - еле утащили)
Будем или нет заказывать в этом шоу-руме - не знаю. Но отрицательные отзывы (особенно про поставки частями, не в срок, разных тонов) очень настораживают(
Но с наличием позиций сейчас проблемы даже в крупных салонах, поэтому дизайнер отправила нас за МКАД, в Химки.
Салон «Арт-Реал» - отдельное стоящее здание на Машкинском шоссе. Перед зданием парковка, вечером в выходной было много мест.
Здание 3-этажное плюс цокольный этаж. Надпись на входе гласит, что офис находится на 3м этаже. Мы поднялись. Но оказалось, что менеджеры сидят на -1м.
С нами работал менеджер Рафаэль.
Смотрели сначала крупноформатный керамогранит под натуральный камень. Коллекции вроде бы все те же, что в Arkh-Skin, и матовые, и глянцевые образцы менеджер показывал. Но при этом на месте понимания, есть ли образцы в наличии в нужном количестве, менеджер не даёт. Это расстроило. Потому что у нас именно в наличии загвоздка.
Не нашли только чёрной мозаики с текстурой как натуральный сланец. Но поищем ещё!
Зато ребёнок заглянул в закоулок со всякой цветастой мозаикой - еле утащили)
Будем или нет заказывать в этом шоу-руме - не знаю. Но отрицательные отзывы (особенно про поставки частями, не в срок, разных тонов) очень настораживают(
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | городской округ Химки |
| Город или поселок | Химки |
| Улица | Машкинское шоссе |
| Дом № | 1 |
| Общее впечатление | Пока только об ассортименте могу судить |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | ДА |
Комментарии к отзыву4
От лица компании «АРТ РЕАЛ» хочу поблагодарить Вас за столь подробную обратную связь о нашем салоне и прокомментировать некоторые пункты из Вашего отзыва.
• Выставочные залы нашего салона находятся на цокольном и на втором этаже здания, а на третьем этаже расположен офис и интернет-отдел. На каждом этаже работает отдельная смена менеджеров, которая отвечает за конкретный выставочный зал.
• Так как вся продукция находится на нескольких разных складах, для того чтобы точно убедиться в наличии необходимых позиций в нужном количестве, иногда требуется время, особенно если речь идет о вечере выходного дня, когда склады могут быть уже закрыты. Мы стараемся максимально оперативно представлять информацию о наличии необходимой продукции нашим клиентам, но не во вред достоверности данной информации.
• Освещение в наших выставочных залах специально подбиралось таким образом, чтобы не искажать реальные цвета и оттенки представленных в них образцов плитки. Мы протестировали множество вариантов освещения с различными цветовыми температурами, прежде чем остановились на текущем. Да, возможно плитка при таком свете выглядит не так ярко и празднично, но таким образом мы стараемся оградить наших покупателей от возможного разочарования от покупки, когда приобретённая и уложенная плитка, в их помещении будет выглядеть не так, как они себе представляли, выбирая её в салоне.
• В настоящий момент мы работаем над расширением нашего штата менеджеров выставочных залов, чтобы даже при пиковой нагрузке в выходные дни, ни один посетитель нашего салона не остался без уделенного ему должного внимания.
• Проблему с тесными проходами на цокольном этаже также постараемся решить в ближайшее время, за счет смены экспозиции данных выставочных залов, которая должна произойти уже в следующем месяце.
• Что касается отрицательных отзывов – к сожалению, они всегда были, есть и будут, как и любой крупной компании, которая отгружает более тысячи заказов ежемесячно. И хотя не всегда претензии клиентов к нам бывают обоснованными, мы не отрицаем, что иногда в нашей работе происходят сбои и накладки, которые приводят к справедливому недовольству и негативу со стороны наших покупателей. В таких случаях мы стараемся максимально оперативно решить возникшие проблемы, после чего детально анализируем весь процесс работы над заказом, выявляем причины возникновения проблемы и делаем всё для того, чтобы не допустить её повторения в будущем. Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса, чтобы минимизировать количество подобных случаев.
Ещё раз благодарим Вас за предоставленную обратную связь и надеемся увидеть Вас в числе наших клиентов!
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».