Если у вас выявился брак при сборке, например, стенки, то замена и установка деталей - дело гиблое. Никакого акта вы на руки не получаете, это во-первых. Оформляете заявку через сайт. Через 40-45 суток после оформления заявки вам привозят деталь на замену. По договору срок исправления брака - 45 суток. Ни из какого отдела сервиса вам не позвонят (хотя при оформлении заявки обещают, что свяжутся в тот же день, как доставят деталь).
Во-вторых, если сами произвести замену не можете, вы звоните в информационную службу (по телефону можете только с ними связаться), где опять оформляют заявку (также заявку можете опять сами оформить на сайте)- и тут вишенка на торте - вам отзвонятся из сервиса и скажут, что мастер с вами свяжется в порядке очереди в течение 20 суток...