Перед приемкой квартиры в новостройке были настроены сразу же менять пластиковые окна на другие, так как есть опыт, что окна от застройщика - это та еще поделка первоклассника на уроке труда. Но, по факту, были приятно удивлены качеством как самих окон, так и соблюдением всех правил установки: была аккуратно выполнена тепло-пароизоляция, уличный шум не проходил, из окон не дуло. Приглашенный приемщик тепловизором не обнаружил утечек тепла.
Поэтому при выборе теплого остекления на лоджию решили поставить в приоритет ту же компанию, которая ставила окна в квартире. По наклейкам определили, что это Оконный континент.
Было самое начало самоизоляции (апрель 2020) и мы подумали, что компания не принимает заказы, так как не получится подъехать в офис для заключения договора. Но Оконный континент, как оказалось, был во всеоружии. Каждый выездной менеджер - это передвижной офис! У нас был Александр и в его арсенале оказались: оборудование для замера, ноутбук с необходимым ПО для расчета оконного блока, принтер для печати договора, а так же печати и штампы для верификации. И это все в небольшой наплечной сумке!
Сроки изготовления остекления тоже оказались вполне приемлемыми для пандемии: договор оформили 5 апреля 2020, монтаж был назначен на 20-е числа апреля.
Про сам монтаж особо писать нечего: приехали и установили без каких-либо накладок.
А вот по эксплуатации возникли проблемы...
Зимой оказалось, что поворотно откидные створки продуваются в нижней части и отрегулировать их через нижние петли не получится, так как при изготовлении были использованы петли без такой возможности. Этот момент, конечно, подпортил ранее положительное впечатление. Через заявку на сайте компании был вызван инженер, который составил запрос на замену нижних петель на регулируемые.
И буквально через несколько дней приехали монтажники, заменили и отрегулировали нижние петли, устранив поддувание.
Все прошло быстро и оперативно, но манера общения монтажников по телефону и лично вызывает много вопросов: было ощущение, что накопившиеся в их жизни проблемы эти люди выливают на клиентов. Думаю, компании стоит обращать внимание не только на богатое оснащение мастеров дорогим оборудованием, но и на психологическое состояние своих сотрудников. Возможно им требуются консультации психолога, ведь выездные сотрудники - это лицо компании и составляет 50-70% имиджа компании.
Спустя год перестала откидываться одна из створок, и снова была сделана заявка через сайт компании на обслуживание окон. Сотрудник подъехал буквально через неделю только для того, чтобы немного отогнуть язычок окна (тут мне было очень стыдно, так как эта операция заняла ровно 5 секунд). Но мастер спокойно отнесся к сложившейся ситуации и дал рекомендации по дальнейшему обслуживанию.
В целом могу смело рекомендовать компанию Оконный континент для заказа пластиковых окон. Соотношение цена-качество оптимальна, на мой взгляд. А бесплатное гарантийное обслуживание - это не пустые обещания - это действительно Бесплатное Гарантийное Обслуживание.