Искала удалённую работу для подработки. Объявление о данной вакансии было очень привлекательно тем, что они предлагают свободный график и работают с самозанятыми. Конечно я читала негативные отзывы о данном работодателе, но думала, что со мной всё будет иначе. Наивная... Надо было сразу насторожиться на этапе подписания договора, в котором была указана оплата за звонки и письменные ресурсы за минуту обработки в размере 4,50 руб. В таком виде этот договор был нами подписан с одной стороны.

Когда попросили выслать подписанный договор с их стороны, было сказано, что договор будет переделан и выслан нам. Ну ладно, так хотелось работать, что пропустили это мимо ушей, хотя вопрос периодически возникал. Вместо тарифов по договору в чатах, созданный на обучение, нам выкладывались совершенно другие тарифы, которые были не поминутные, а за один звонок или обращение. Плюс был обещан двойной тариф за первый месяц работы. Обучение, которое проводилось, это вообще отдельная тема. Каждый день менялся "специалист" который читал так называемые лекции. Преподавание очень бессистемное, огромный объём не нужной информации. Отсутствие какого либо учебного плана, куча вопросов, которые у нас вылезли после обучения, просто не были проработаны. все программы мы устанавливали сами, никакой помощи программистов. У кого это не получилось сделать, остались за бортом, просто потеряв время. Если Вам описать работу после такого обучения вкратце, то это выглядит так. Вас погружают в кучу проблемных и орущих клиентов, которых можно по человечески понять. Когда у них не поступают вовремя заказы или просто так списывают деньги с карты. И никто на всех этапах поставки заказа ни за что не отвечает. Начиная со склада и кончая пунктом вывоза. А крайним остаётся оператор, он должен выслушать клиента, сохраняя доброжелательность. Даже если клиент хамит, ты не можешь с ним закончить разговор или переписку. Но самое главное в том, что по итогу разговора клиент оценивает ответ. И конечно, если он недоволен, он ставит единичку. А вот тут начинается самое интересное. За день до выплаты положенной оплаты, Вам говорят, что за низкие оценки клиентов будут штрафовать на 50-65 процентов от зарплаты. И неважно почему у тебя низкий рейтинг. И супервайзер с которым ты работаешь мог дать неправильную инфу, и клиент ушёл недовольный из ПВЗ, или ПВЗ закрыт, а крайним остаётся оператор, который мало того что за всех всё выслушивает, но и получает крохи. Финита ля комедия, как говориться, приехали. Теперь они вместо договора придумали оферту в личном кабинете, которая жёстко прописывает все моменты с низким мониторингом и штрафными санкциями. правда там и премии прописаны, но при такой организации работы магазина в целом, вряд ли у оператора будет высокий рейтинг. Также при "плохой" на их взгляд работы, вы можете ещё и остаться должны данной организации. Отдельно хочу упомянуть здесь ХАМОВАТЫХ менеджеров и супервайзеров, с которыми довелось работать. Жаль нельзя здесь указать их фамилии, а руки прямо чешутся. Так что думайте, прежде чем во всё это ввязываться.