Отзыв: Салон плитки "Арт Реал" (Россия, Химки) - Не обращайтесь сюда. Из 5 видов плитки 3 перепутали.
Достоинства: не увидела плюсов
Недостатки: могут перепутать плитку , особенно не оплачивайте дистанционно, это худший вариант.
Лучше было заказать в любом другом месте. Сюда обращаться не советую. В магазине со мной занималась менеджер Наталья К. Первое, что бросилось в глаза, почему она вместо специальных программ использовала ручку и лист а4 для подсчета и раскладки плитки.
напрасно я не прислушалась к этому звоночку. На складе из 5 видов плитки 3 отгрузили неправильно, часть по вине склада, часть по вине менеджера Куз-миной. При обмене плитки, которую привезли уже домой, мне предложили самой разгрузить почти полтонны веса, каждый лист по 30 кг. В магазине об этом никто не предупреждал, Куз-мина ни слова об этом не сказала, видимо чтобы не спугнуть клиента. Когда я позвонила в магазин узнать, что мне делать с этим весом и разгрузкой та же Куз-мина ответила, что сама бы прекрасно все разгрузила лично. Спрашивается почему она работает менеджером, а не грузчиком. Одним словом отвратительная работа персонала
напрасно я не прислушалась к этому звоночку. На складе из 5 видов плитки 3 отгрузили неправильно, часть по вине склада, часть по вине менеджера Куз-миной. При обмене плитки, которую привезли уже домой, мне предложили самой разгрузить почти полтонны веса, каждый лист по 30 кг. В магазине об этом никто не предупреждал, Куз-мина ни слова об этом не сказала, видимо чтобы не спугнуть клиента. Когда я позвонила в магазин узнать, что мне делать с этим весом и разгрузкой та же Куз-мина ответила, что сама бы прекрасно все разгрузила лично. Спрашивается почему она работает менеджером, а не грузчиком. Одним словом отвратительная работа персонала
| Год посещения | 2021 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | городской округ Химки |
| Город или поселок | Химки |
| Улица | машкинское шоссе |
| Дом № | 1 |
| Общее впечатление | Не обращайтесь сюда. Из 5 видов плитки 3 перепутали. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
При формировании Вашего заказа действительно была допущена ошибка, из-за которой на склад поступила не та плитка. Мы постарались максимально оперативно произвести замену необходимых позиций, и ещё раз приносим Вам свои искренние извинения за данную ситуацию.
Касательно условий доставки – мы всегда информируем покупателей о том, что доставка товара осуществляется водителями до подъезда, а разгрузка и подъём товара на этаж должны быть организована силами покупателя. Помимо устного информирования, данные условия также прописаны и выделены на нашем сайте в разделе «Оплата и Доставка» https://www.artreal.ru/delivery/
С учетом того, что во время первой доставки Вы привлекали сторонних грузчиков для разгрузки товара, мы были уверены, что Вы в курсе этих условий. Помимо этого, из записей телефонных разговоров с менеджером Натальей, а также с руководителем отдела продаж Георгием следует, что, во время возникновения описанной Вами ситуации, наши сотрудники пошли Вам на встречу и предложили осуществить Вам бесплатную разгрузку товара силами нашего водителя, несмотря на то, что это не предусмотрено внутренним регламентом компании.
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».