Я хотел бы вам рассказать о вопиющем поведении сотрудников авиакомпании Finnair и нашем несостоявшемся отпуске в Эмиратах. 3 ноября 2021 г меня и мою семью( жена и трое детей 5,10 и 15 лет) сотрудники авиакомпании Finnair незарегистрировали на рейс AY0706 Санкт-Петербург — Хельсинки. Мы представили билеты на рейс Хельсинки — Дубай и обратные билеты, подтверждение бронирования отелей, наши старые паспорта, по которым видно, что там у нас стоят много шенгенских виз и мы много раз выезжали за границу. Но они все равно незаконно отправили наши паспорта на проверку непонятно куда и неизвестно, какие еще комментарии они там написали о нас. Я считаю, что сотрудники Finnair были слишком предвзяты в отношении моей семьи. Мы простояли у стойки регистрации более 2 часов в ожидании, а затем нам было объявлено, что финские пограничные службы отказывают нам в посадке на рейс. Хотя мы транзитные пассажиры и даже никоим образом не могли выйти из транзитной зоны. С каких это пор финские пограничники решают лететь гражданам России за границу или нет? Со слов менеджера авиакомпании с рейса было снято еще 10 россиян. Что это за предвзятое отношение к гражданам России. Из-за этих действий мы потеряли долгожданный отпуск. Дети были очень расстроены и психологически травмированы, так как их мечты о море и парках развлечений были разрушены. Нам отказали в просьбах предоставить внутренние инструкции, на которые работники авиакомпании ссылались почему именно нас подвергли проверке. Считаю, что эту инструкцию нужно разместить на сайте компании, чтобы потребители имели полную информацию о политике допуска пассажиров на рейсы. Также на сайте компании нет предупреждающей информации о том, что есть ограничения на посадку в самолет для лиц, у которых есть новые паспорта, и они будут подвергаться дополнительным проверкам.
P.S. Как выяснилось позже из моей переписки с пограничной службой Финляндии, они к этому отношения вообще не имеют и транзитные пассажиры их не интересуют. После подачи заявления на возврат присваивают номер дела, но когда пытаешься его ввести, пишут, что такое дело найти невозможно. Соответсвенно невозможно вернуть деньги.