30.09.2021 покупал в магазине «СВЯЗНОЙ» (метро «Киевская». ТРЦ «Европейский») смартфон на сумму 6690 рублей. Во время оплаты банковской картой, произошел технический сбой, в связи с чем пришлось повторно совершить оплату картой. В итоге на карте было двойное блокирование суммы (2х6690 рублей = 13380 рублей). В магазине меня обнадежили ответом, что сумма будет возвращена (разблокирована) в течение 15 дней. 04.10.2021 с моей карты были окончательно списаны 2 суммы, т. е. 2х6690 рублей = 13380 рублей. Как я узнал уже позже от своего банка (16.11.2021), СВЯЗНОЙ подтвердил (предоставил в банк финансовое требование) обе суммы, т. е. 2х6690 рублей = 13380 рублей, несмотря на мое обращение о блокировке двух сумм на месте в магазине сразу после покупки, и ответе сотрудника магазина, что на карту мне сумму по вине технического сбоя вернут. 06.10.2021 обратился официально в свой банк с изложением ситуации для возврата ошибочной суммы в 6690 рублей. Прошло более 1 месяца с момента ошибочного списания……...11.11.2021 мне наконец-то была возвращена сумма 6690 рублей на карту (спустя почти 1,5 месяца с момента покупки), что является недопустимо долгим сроком возврата.
ВЫВОД: «молчание» СВЯЗНОГО или бездействие другими словами, привело к регламентным срокам возврата, т. е. максимальным почти в 1,5 месяца, чего бы не было, подтвердив бы 4 октября СВЯЗНОЙ только одну сумму 6690 рублей, а не 2х6690 рублей, списания дублированной суммы в 6690 рублей (из-за технического сбоя) не было бы (после блокировки дублированная сумма была бы разблокирована мои банком после соответствующего подтверждения СВЯЗНЫМ); и уже после 7 октября, когда был запущен процесс оспаривания спорной суммы, СВЯЗНЫМ не было предоставлено отказа (отмена авторизации или как более правильно данное действие называется) на дублированную сумму 6690 рублей (со своей стороны почти все это время вел переписку с сотрудником магазина СВЯЗНОЙ через ВАТСАП, которая меня заверила, что все предоставила в бухгалтерию СВЯЗНОГО для возврата), что существенно бы сократило срок возврата в случае принятия действий со стороны СВЯЗНОГО.
Примечание: жалоба была отправлена 19.11.2021 в СВЯЗНОЙ на электронную почту otzyv@svyaznoy.ru