Сергей, добрый день.
От лица компании приносим вам извинения за случившуюся ситуацию.
Ваше обращение находится на контроле у сотрудников службы поддержки клиентов фабрики. Они выясняют детали по вашему заказу. В ближайшее время свяжутся с вами.
С уважением,
команда фабрики Sofia.

Сергей, добрый день.
Мы сожалеем о тех неприятных моментах, которые доставила вам описанная в вашем отзыве ситуация.
Хотели бы прояснить ситуацию.
Согласно имеющимся у нас данным во время доставки дверей, упаковку вскрывали и полотна осматривали. Акт приемки товара был подписан вами, без каких либо замечаний. Соответственно заказ был выполнен без нарушений, надлежащего качества.
Гарантия на нашу продукцию 3 года, в случае обнаружения дефектов производственного характера, при условии, что установка производилась согласно стандартам фабрики квалифицированными специалистами.
Насколько нам известно, Вы производили установку самостоятельно с привлечением сторонней ремонтной бригады, не воспользовавшись услугами специалистов дилера, которые проходят сертификацию Sofia.
По результату вашего первого обращения экспертиза признала, что повреждения носят не производственный характер, а именно механический, - то есть приобретенный в процессе эксплуатации дверей. И когда возникают спорные моменты относительно появившихся повреждений на нашей продукции, мы всегда проводим экспертизу на фабрике. Дилер оформлял отправку полотна на фабрику для осмотра экспертной комиссией. Наша экспертиза показала, что были обнаружены механические повреждения продукции. По результату проведенной экспертизы фабрика предоставила официальный ответ дилеру ООО «Стройвертикаль и К».
Так как механические повреждения не являются производственным дефектом, продукция обмену не подлежит.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
команда фабрики Софья.