Приобрел в мае месяце набор сантехники ampm для ванной комнаты. Покупка была сделана в официальном магазине ampm-store. Заказ достаточно большой - смесители, душ, раковину, тумбочку, унитаз и зеркало.
Рабочие установили на квартире, и ремонт приостановился. Просто деньги на ремонт кончились. По прошествии пару месяцев, при очередном визите на квартиру, был неприятно удивлен увиденным. Крышка сидушки унитаза, сделанная из сверхпрочного дюрополимера треснула. Причем трещина ещё и разошлась, и сама крышка деформировалась.
Помня, что это типа бренд, и должна быть гарантия, начал звонить в магазин. Не самая простая это задача - дозвониться в центральный офис. Но в один прекрасный момент мне все же ответили. Узнав что у меня поломка, узнали мой номер и сказали, что завели заявку сервисной службе.
На следующий день сервисная служба перезвонила, и дала новый телефонный номер для связи через whatsup. Попросив туда прислать подтверждение покупки, и фото повреждения.
Выслал все, и через какое то время получил ответ - у вас механическая поломка, на это гарантия не распространяется.
Попытался по дискутировать, но после ответа - мы вам не верим, вы сами сломали. Расхотелось продолжать беседу.
Собственно весь это процесс общения, показывает клиенториентированность компании и качество продукции.
Ранее собирался купить у них сантехнику для кухни и т. д. Но теперь предпочту выбрать другой бренд.
Непонятно что теперь делать с этой крышкой. Новая стоит как пол унитаза, сторонняя может и не подойти. И как выяснялось, нет никакой гарантии, что новая не треснет точно также.