Купила билеты через сайт Lufthansa в Болонья с пересадкой во Франкфурте. Через несколько дней на почту пришло сообщение о переносе времени вылета с увеличением времени на трансфер. Время было неудобным, однако, учитывая стоимость билетов, согласилась с изменениями. Ещё через несколько дней на почту опять пришло сообщение об отмене рейса из Москвы в Франкфурт и предложении перебронироания на другой рейс.
Это уже было совсем неудобно, поэтому пришлось оформить refund.
Вот тут началось самое интересное. На сайте выскочило сообщение: деньги за неиспользованые билеты переведены обратно на карту.
Однако в течение нескольких дней поступления денежных средств не было
И сообщение об отмене билетов на почту не пришло.
В офис Lufthansa не дозвониться- звонила несколько раз, время ожидания каждого звонка около 5 минут.
В соцсетях в группе Lufthansa нашла много аналогичных претензий, в том числе, от немецких клиентов (если в стране компании с билетами такая турбулентность, то чего ожидать от Lufthansa- российский офис).
Пришлось написать отзыв в группе. На удивление, там быстро ответили, извинились за задержку и, о, чудо! Деньги поступили на карту на следующий день.

Ранее летала этой авиакомпанией без проблем. Понимаю, что ситуация с билетами связана с последними событиями (карантин, запреты и тд), поэтому пока воздержусь от услуг Lufthansa.