По договору №7549 у дилера ООО «Стилевые решения Софья» были приобретены межкомнатные двери серий SKYLINE, MYSTERY, общей стоимостью более 500 тысяч рублей, специалистами от дилера, из-за ошибок при поставке фурнитуры, доборов, откосов, была произведена установка в несколько этапов, тем самым сдвинув строки. Основные ремонтные работы были проведены до установки дверей (укладка паркета, покраска стен и тд), в последующем ремонт был заморожен и в квартире никто не проживал. В ноябре этого года, при посещении квартиры, было случайно обнаружено отслоение краски на нижней кромке одной из дверей (наклонились около двери), после этого были осмотрены остальные двери и похожая проблема была обнаружена еще на двух полотнах. В период гарантийного срока, по текущей проблеме с моей стороны были сделаны фотографии и направлен запрос дилеру, а позже производителю и спустя некоторое время получены ответы, что в рекламации отказано. Ни дилер, ни производитель, не посчитали нужным даже направить специалиста для осмотра, вся «экспертиза» проводилась по сделанным мной на телефон фотографиям. О замене или ремонте говорить не приходиться.
На данный момент, не проживая в квартире и не эксплуатируя двери я столкнулся с проблемой отслоения краски и образованием сколов на нижней кромке двери. Остро стоит вопрос, что будет происходить с ними дальше, после переезда, когда эксплуатация дверей будет ежедневной. Учитывая отсутствие эксплуатации и факта, что данная проблема проявилась на 3 дверных полотнах из 7, можно сделать вывод о возможных причинах: брак при кромлении дверного полотна, его окраски, либо установки.
Дизайнерам: если в своих проектах вы используете продукцию компании «Софья», осуществляете авторский надзор, нужно быть готовым к негативу со стороны клиентов и возможности понести репутационные риски.
Покупателям: если вы надеетесь приобрести продукцию «не уступающую европейским аналогам, одного из старейших и надежных производителей межкомнатных дверей, отвечающих за качество, предлагающих гарантию и сервис на высоком уровне», вышеперечисленного вы не получите. В случае если вы готовы потратить более полумиллиона рублей, обратите внимание на других производителей, отвечающих за свою продукцию, предоставляющих сервис и гарантию. Как относится компания к клиентам с меньшей суммой заказа не хочется представлять.