Отзыв: Двери "Софья" - Ужасное отношение к клиенту, как только получают деньги теряют интерес.
Достоинства: Ни каких
Недостатки: Все выше перечисленное, непрофессиональные установщики и менеджеры обещающие исполнение двери за 10 дней, а по договору 30 дней.
Дверь была куплена с условием указанном на сайте исполнение в 10 дней. Дверь должны были привезти и установить 26 декабря. Долго мотали нервы выясняя где дверь, то ли на складе толи на фабрике, в результате доставили ее только 12 января!
Но это ещё полбеды. 15 января явились горе установщики, которые своими непрофессиональными и вандальными действиями расколотили дорогостоящий крупноформатный итальянский керамогранит, размером 1200 мм на 600 мм, Который теперь придётся дополнительно покупать заказывая именно ту серию и калибр, что была у нас, а ее может и не быть уже в природе. Плюс дорогостоящие демонтажные и монтажные работы, Они повредили одну плиту на полу, а придётся менять две, так как придётся демонтировать плиту экран под ванной.
К тому же коробка дверная установлена с грубыми нарушениями СНИП, который диктует зазор между дверью и полом 20 мм, о чем их заранее попросили, но они установили коробку которая обеспечит зазор под дверью всего 12 мм, не учтя ещё высоты порожка. В результате притока воздуха в ванне по их вине не будет совсем и вентилятор не будет работать на полную мощность, то есть коробку теперь придётся не только демонтировать, но ещё и менять на новую. Вообщем не компания, а катастрофа какая то. И ещё и цены на продукцию завышены как минимум, так как эти двери не стоят тех денег за которые их продают.
Но это ещё полбеды. 15 января явились горе установщики, которые своими непрофессиональными и вандальными действиями расколотили дорогостоящий крупноформатный итальянский керамогранит, размером 1200 мм на 600 мм, Который теперь придётся дополнительно покупать заказывая именно ту серию и калибр, что была у нас, а ее может и не быть уже в природе. Плюс дорогостоящие демонтажные и монтажные работы, Они повредили одну плиту на полу, а придётся менять две, так как придётся демонтировать плиту экран под ванной.
К тому же коробка дверная установлена с грубыми нарушениями СНИП, который диктует зазор между дверью и полом 20 мм, о чем их заранее попросили, но они установили коробку которая обеспечит зазор под дверью всего 12 мм, не учтя ещё высоты порожка. В результате притока воздуха в ванне по их вине не будет совсем и вентилятор не будет работать на полную мощность, то есть коробку теперь придётся не только демонтировать, но ещё и менять на новую. Вообщем не компания, а катастрофа какая то. И ещё и цены на продукцию завышены как минимум, так как эти двери не стоят тех денег за которые их продают.
| Год выпуска/покупки | 2021 |
| Общее впечатление | Ужасное отношение к клиенту, как только получают деньги теряют интерес. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Контакты
| Телефон | 8 (800) 775 72 65 |
| Telegram | @sofiadoors_official |
| +79167757534 | |
| ВКонтакте | @sofiadoors.official |
| Официальный сайт | |
Фабрика Sofia - двери и межкомнатные перегородки для управления пространством.
Скрытые системы, двери в потолок или вечные двери из современных материалов
Технологичные разработки фабрики Софья - это настоящий дизайн будущего, где нет места ничему лишнему.
Изготовление всего десять рабочих дней!
SOFIA
• Ответственность за качество.
• Ответственность за сервис.
• Ответственность за дизайн будущего!
ПРЕОБРАЖЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА
Подробности в фирменных салонах и на сайте https://sofiadoors.com/
Комментарии к отзыву5
Искренне сожалеем, что вы столкнулись с неприятными моментами, описанными вами. Мы идентифицировали ваше обращение, оно находится на контроле сотрудников службы поддержки клиентов фабрики Sofia. Наша компания разбирается с описанной ситуацией.
Надеемся на ваше понимание!
С уважением, команда фабрики Sofia.
Мы уточнили всю информацию по вашему обращению. Согласно имеющимся у нас данным ваш заказ был размещен на фабрике 14 декабря. На нашем официальном сайте указан срок изготовления на фабрике 10 рабочих дней - это сроки изготовления продукции на производстве. К этому сроку необходимо добавить логистику дилера, о чем в салоне вас проинформировали. По нашей информации с вами была договоренность о доставке на 30.12, но водитель не успевал до вас доехать. Менеджер предложил перенести доставку на первый рабочий день после праздников. 9 января с вами связывался специалист для подтверждения даты доставки, и вами она была перенесена на 11.01. В качестве компенсации дилер любезно сделал доставку за свой счет. По дате монтажа с вами была договоренность на 15 января. Перед монтажом, при осмотре готовности проемов к установке, специалистом дилера была обнаружена трещина напольного покрытия. Установщик сразу связался с вами и проинформировал об этом. На предоставленном вами видео видно, что срез плитки выполнен некачественно, отсутствует небольшой кусочек, при простукивании на месте возникновения трещины слышен звонкий звук, в другом конце, где нет трещины, глухой звук. Это дает основания полагать, что вашими специалистами по плитке была выполнена укладка керамогранита с нарушением технологии. Поэтому, оснований обвинять специалиста дилера по монтажу дверей в появлении трещины, без вызова эксперта со стороны компании по напольному покрытию, нет. Для выяснения причины возникновения трещины необходимо пригласить эксперта по укладке напольного покрытия вместе со специалистами сервисной службы дилера. Вами, к сожалению, этого сделано не было. В момент оформления заказа в салоне вопрос о коробе с порогом не обсуждался, на момент размещения заказа на фабрике тоже. Заказанная вами продукция предполагает стандартный технологический зазор - 12 мм. Заказ фабрикой выполнен в соответствии с Договором и надлежащего качества. По нашей информации продукция у вас вся установлена, кроме наличников. К сожалению, произведенные работы монтажа не были оплачены с вашей стороны. Считаем необходимым отметить, что дилер готов к сотрудничеству и бесплатному выезду специалиста по монтажу для завершения работ. В качестве компенсации за причиненные неудобства дилер готов предоставить вам бесплатный монтаж продукции.
Надеемся на скорейшее разрешение вашей ситуации и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, команда фабрики Sofia.
Хотели бы обратить ваше внимание, что вы не являетесь заказчицей и к договору с клиенткой отношения не имеете. По доставке дилер связывался с клиенткой, приносил извинения за срыв сроков и компенсировал ожидание бесплатной доставкой.
Со стороны клиентки не было предоставлено ни одного подтверждения того, что у нее выполнена укладка плитки по Стандарту, что только действия монтажника привели к возникновению трещины. Дилер не снимает ответственности с монтажника, но требуемая сумма, которую клиентка просит в качестве компенсации, с каждым разом возрастает. При этом, почему именно такая сумма должна быть выплачена, никакими документами не подтверждается. В данном случае ваши действия и действия клиентки могут расцениваться, как вымогательство. Монтаж короба производился сертифицированным специалистом, который отлично знает продукцию фабрики Sofia и Стандарт установки продукции. При монтаже нашего короба никакие клинья в верхнюю перекладину не забиваются. Вся продукция телескопическая. Короб выполнен из PVC, легкого экструзионного материала, который даже если и будет упираться в пол, никак не может повлечь появление трещины на итальянском керамограните размером 1200х600 мм, толщиной 11 мм. За нанесенный ущерб дилер готов выполнить бесплатный выезд, установку наличников. Монтаж продукции стоит 9 тысяч рублей. К сожалению, монтаж дверей клиентка не оплатила.
На момент вызова замерщика клиентка должна была обозначить специалисту по замеру, что ей в ванную комнату нужен будет зазор в 2 см. В таком случае необходим размер проема больше именно на эту высоту. В силу того, что от клиентки на момент замера и оформления заказа такого запроса не поступало, клиенткой был подготовлен проем в соответствии с рекомендациями специалиста. На момент установки физически невозможно было установить продукцию с другим зазором, кроме как 12 мм, так как высота проема не позволила бы это сделать. В момент установки на объекте клиентка и вы отсутствовали.
Сам собственник скоро подключится к решению ситуации, в связи с болезнью, пока не может этого сделать.
С уважением, команда фабрики Sofia.
Согласно имеющимся у нас данным 18 апреля был осуществлён бесплатный выезд специалиста дилера на объект клиентки и осуществлен монтаж наличников. Вся продукция установлена в полном объеме и вопрос решён.
Уверены, продукция фабрики Sofia прослужит долгие годы, радуя своим качеством и красотой.
С уважением, команда фабрики Sofia.