Пользовались только домашним интернетом от ростелекома, все было хорошо, пока не решили всей семьёй перейти с одного оператора в ростелеком на семейный тариф, все в одном, о чем очень в будущем пожалели.
Столько ошибок, сколько допустила компания ростелеком, никогда не было.

И так начало, звонок в компанию, нам предложили супервыгодный тариф и сразу же назначили курьера, для оформления договоров на дому на следующий день, сразу было оговорено, что нужно перенести край все номера в течении двух недель, иначе придётся платить дважды абонентскую плату старому оператору, и ростелекому.

Нас уверили, что 2 недели это много и чтобы не волновались, все номера перенесутся в течении 8 дней.
Как было запланировано, курьер приехал на следующий день и привёз с собой все бумаги, которые надо было заполнять ручкой.

Все заполнили, нам дали копии договоров, заодно курьер уточнил, что надо выбрать, какой номер будет ведущим, то есть главным в тарифе после перехода...

С номером решили, отметили в договоре даже какой номер будет главным и маркером поставили метки на симке и договоре, чтоб при переходе мы знали, что эта симка ведущая.

После отьезда курьера, на следующий день звонок с ростелекома, курьер договора немного потерял, не могли бы вы уточнить паспортные данные ваши и всей вашей семьи и номера ваших телефонов...
Хорошее начало для компании, потеряли договора, которые мы час с лишним заполняли, не понятно зачем тратили свое время.
Спустя ещё 2 дня, приходит смс, что 1 из трех номеров не может быть перенесён из-за ошибки в данных.
Хотя в договорах которые заполняли ошибок не было, и если б не потеряли бумажные заполненные договора, то и не было б отказа...

Ну компании ростелеком все равно, отказали и ладно, чего разбираться то. Оставили все как есть...

Пришлось снова добиваться и узнавать причину отказа.
Оказалось, что при заполнении данных, в ростелекоме оператор ошиблась в паспортных данных и указала не верно цифры, и из-за того что вовремя все не перенесли, пришлось старому оператору оплатить абонентскую плату, но ростелеком пообещали компенсировать из-за своей ошибки сумму и предложили 30% скидку на 3 месяца, устно конечно же, потому как на следующий день уже никто не знал о таких скидках и не видел нигде заявку на это, то есть лишь бы что-то сказать и не сделать.
В общем желание пропало переходить к ним, и мы попросили вернуть все обратно, отменить перенос номеров, вернуть обратно тариф какой был, только домашний интернет и забыть этот ростелеком как страшный сон...

Но не тут то было, в ответ услышали ваша заявочка принята, мы узнаем можно ли так сделать и ответим вам от 3 до 10 дней.

Ну и конечно же никто не ответил, и номера 2 из 3х перенеслись в ростелеком.

Все закончилось? Нет конечно же, первое что всплыло, это ведущий номер сделали не тот который просили, а номер который пренадлежал ребёнку, ещё один косяк в копилку компании, но узнать почему перенесли и сделали главным номером симку ребёнка не получилось, потому как при переносе номеров связь отключается на неопределённое время, и позвонить, написать смс или выйти в интернет нет возможности.
Хорошо был номер, с которым они напутали данные и не перенесли, с него то и стали звонить в ростелеком и узнавать, где связь??

А в ответ:Мы не знаем, ждите, такое бывает, в течении дня связь появится.
Задали вопрос" как так вышло, что номер ребёнка стал главным?" А в ответ"Ну вы же сами так просили..."
То есть 2 взрослых человека попросили сделать ведущим номер ребёнка?? Ростелеком, вы в своём уме?
Конечно же мы написали притензию, которую рассматривают от 3 до 10 дней.

И о чудо, замена номеров произошла, да так произошла, что все номера которые были присоеденены к семейному тарифу автоматом отключились и улетели в задолженность, о чем оповестили в смс, текстом, ваш номер заблокирован и следующим смс приходит добро пожаловать в ростелеком, ваш новый тариф супер симка фрии.
Звоним на горячую линии, обьясняем как так вышло, что вы сами сменили тариф и отключили все номера без предупреждения в рабочий день, когда я на работе и у меня исчезла вся связь и интернет...

В ответ, вы же сами просили поменять главные номера, а при смене номеров, другие номера отключаются, и конечно же при отключении у вас образовалась задолженность, которую мы вам рекомендуем оплатить, чтоб пользоваться дальше нашими услугами.
Я обьясняю снова, что я сейчас на работе и вы без предупреждения по вашей же вине отключили мне все, и что если бы ваш курьер не потерял договора, сейчас бы не было всего этого, по этому я прошу подключить обратно все номера в семейный тариф и сделать чтоб все работало, потому как без связи и интернета я не могу даже оплатить этот рубль задолженности, из-за которого вы заблокировали номера, на что оператор ответил - это ваша задолженность и вам её платить.
А то что это произошло из-за нас я направлю жалобу, которую от 3 до 10 дней будут решать главное начальство.

Ну и это не все, при смене ведущих номеров исчезло со счета 300 рублей, то есть 1 рубль задолженность ваши проблемы, оплачивайте, а то что 300 рублей со счета исчезло, ну компания не в курсе, извините.

В итоге после жалобы очередной, выяснилось, что 300 рублей остались на старом счёте, а на новый счёт они не перенеслись, по этому сейчас у вас 2 счета и в конце месяца вам начислят на старый счёт и на новый счёт абонентскую плату.
Вот вопрос, с чего вдруг 2 счета появилось, и оба действующие на одном тарифе где только один номер ведущий с одним счётом должен быть.
Универсальный ответ, от 3х до 10ти дней надо ждать.

То есть не успели попользоваться связью, уже есть задолженность, обещание про скидки и компенсации о которых никто не в курсе уже в компании, плюс перебои со связью из-за постоянных смен номеров и тарифов из-за косяков компании и куча потраченных нервов...

А самое главное, что и не каждый оператор хочет разбираться в сложных вопросах, им не нравится что о компании плохо говорят, они просто могут бросить трубку, и это норма.
Обьясняешь человеку, что вы накосячили, решайте как-то, это не нормальное отношение со стороны вашей компании, а потом смотришь они уже положили трубку или просто перебивают в ответ и говорят до свидания.
Мы просто ужасно жалем, что выбрали компанию ростелеком, пока вы не их абонент, вам вешают лапшу на уши, как все серьёзно у них, а потом им становиться плевать и ваши проблемы, это только ваши.

Пока писала отзыв, пришло на третий номер смс, которым еще даже попользоваться не успели, что он тоже заблокирован, и рекомендуют пополнить баланс на 650 рублей, откуда такие цифры неуважаемая компания? Еще даже не все ноиера перенеслись, а уже одни долги и снова извинения и просят подождать решения до 10 дней.