Отзыв: Сеть магазинов электроники "Ситилинк" (Россия, Санкт-Петербург) - Товар плохого качества. Ужасное отношение к клиентам
Достоинства: их нет
Недостатки: Обманывают клиентов
Сплошной обман с первых слов. Взяли товар на проверку качества, прошло 10 дней тишина, 21 дней тишина, 30 дней тишина. Написал в обратную связь Заявка 8057685 "Обслуживание по накладной IRA-2022-00000001021 завершено, Вам необходимо подойти в отдел гарантии. С собой необходимо иметь чек, паспорт и накладную". Приехал по адресу Оптиков 4, сказали товара нет, ехал через весь СПб. Послали на Караваевскую 24. Пришлось опять через весь город ехать туда. Дали Акт от несертифицированного СЦ. Кто ковырялся в телефоне не понятно. На претензию в установленный срок ответа тоже нет. Обратите внимание что в неавторизованный сервисный центр сдает совсем другая организация. Берегитесь обманывает вас Ситилинк.
| Время использования | 2 дня |
| Стоимость | 18348 ₽ |
| Год посещения | 2022 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Северо-Западный федеральный округ |
| Город или поселок | Санкт-Петербург |
| Улица | Советский пр. 36 к.2 |
| Дом № | 36 |
| Общее впечатление | Товар плохого качества. Ужасное отношение к клиентам |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
По доступной нам информации, ранее Вам был предоставлен ответ в рамках обращения на форму обратной связи #8057685 и 8140854.
31.12.2021 г. Вами в магазине «Ситилинк» (ООО «Ситилинк») приобретен Смартфон TCL 10L 256Gb, белый (далее по тексту – «Товар») надлежащего качества и в соответствии с действующим законодательством.
В процессе использования Вами был выявлен дефект.
Для решения вопроса о возможности удовлетворения заявленного Вами требования, было необходимо в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., произвести проверку качества товара на предмет выявления дефектов и причин их возникновения.
02.01.2022 года Вы обратились в гарантийный отдел магазина с требованием о проведении проверки качества. Соответственно, приобретенный Вами товар был принят на проверку качества, что подтверждается накладной на прием товара IRA-2022-00000001021.
В результате проверки качества, производственные недостатки не обнаружены, установлено наличие дефекта эксплуатационного характера.
В соответствии с гарантийным обязательством, гарантийное обслуживание товара, включающее его ремонт, замену или возврат, не производится в случае, если на товаре присутствуют механические повреждения.
ООО «Ситилинк» не несет ответственности за недостатки товара, которые возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены отказать в удовлетворении заявленного Вами требования.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Надеемся на понимание.
С уважением, Анна
Ситилинк
Благодарим за предоставленную обратную связь.
Нам жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Сотрудники отдела гарантии принимают товар и направляют в авторизованный сервисный центр производителя.
На основании акта от сервисного центра принимается решение об удовлетворении требований. В результате проверки качества, производственные недостатки не обнаружены, установлено наличие дефекта эксплуатационного характера.
Ответ на претензию был предоставлен в сроки, установленные законом.
Также копия ответа была направлена Вам по электронной почте.
Надеемся на понимание.
С уважением, Анна
Ситилинк
1) Претензия в срок. Она была отправлена вам заказным письмом с вложением 28.01.22. Ответ от вас пришел и то после моего обращения в обратную связь номер 8140854 11.02.2022. Что составляет 15 дней. а не 10. И то в бумажной форме от вас ответ так и не получен.
2) То что касается акта СЦ. ООО "Орион Сервис" который не имеет авторизацию по гарантийному ремонту аппаратов TLC. Для этого звонил на горячию линию поддержки. В СПБ только один авторизованный сервисный центр Telemix. И какое право данный сервис имел право даже на осмотр, я не говорю уже о разборе аппарата не понятно. Еще интересует с какого интереса мой телефон отдавал ООО "ДНС-Ритейл" в не авторизованный сервисный центр. От имени другого лица. В этом мне кажется ведения меня в заблуждения как покупателя. Но в этом я думаю разберется суд.
3) Заявление на возврат которое было написано 2.01.2022. С подписью вашего сотрудника и печатью. От вас не поступало не какого ответа. Хотя по закону мы должны били дать ответ в течении 10 дней. Опять в срок?
4) Проверка качества, провели а уведомить о результате не стали? Звонок от кол центра поступил только через 32 дня!
Ответ на претензию был предоставлен в сроки, установленные законом.
Также копия была направлена через форму обратной связи.
К сожалению, в удовлетворении Вашего требования отказано, так как авторизованный сервисный центр предоставил акт о том, что дефект является эксплуатационного характера.
Надеемся на понимание.
С уважением, Анна
Ситилинк