Добрый день, уважаемые Ирина и Аль-Атти Амер Мохаммед. Меня зовут Каролина, я представитель принимающей компании Concord Exotic Voyages на Шри Ланке (Партнеры Join Up). Подтверждаем получение претензии, из которой мы узнали, что выполненные нашим сотрудником , Дмитрием, услуги, Вами были оценены отрицательно. Мы тщательно рассмотрели Вашу претензию и по результатам проведенной нами проверки выражаем свое несогласие по отношению к Вашему, вышеизложенному отзыву и хотим развеять сомнения читателей, которые полагаются на Ваш субъективный и не соответствующий действительности отзыв, оскверняющий имя нашей компании.

Все гиды нашей компании в начале проходят тщательную стажировку, где их на высшем уровне обучают этикету, правилам вежливости и общению с туристами.

Прилетев 03 сентября 2014г., Вам выдавали информационные конверты (с картой Шри - Ланки, описанием экскурсионных программ, контактной информацией принимающей фирмы, в том числе отельных гидов). На второй день Вашего прилета, гид , Дмитрий , оставил информационный лист под дверью вашего номера, где было прописано число и время о встрече с ним. На встречу с гидом 04 сентября 2014г. в 14:00 ч. вы не явились, на неоднократные звонки в номер вы не отвечали. Только 04 сентября 2014 г.вечером Вы позвонили гиду, Дмитрию, и договорились о встрече с ним и он к Вам приехал. Обратите внимание, компания никогда не предлагает настойчиво приобретать экскурсии, мы можем только порекомендовать. Дмитрий предупреждал Вас , что завтраки можно забрать на ресепшене отеля (ланч пакеты)- это стандартная система по всем странам и по Шри Ланке в том числе. Странно, что Вы полагали, что ланч пакеты должен Вам выдать водитель автобуса , согласитесь, что остальные туристы , находящиеся в автобусе свои ланч пакеты брали на ресепшене отеля. Гид не может гарантировать Вам, какие сидения в автобусе достанутся именно Вам, он также не может на 100% гарантировать Вам кол-во туристов, выезжающих на экскурсию. Он может только учитывать ваши пожелания, которые вы должным образом ему заблаговременно не сообщили.

Экскурсию по городу Канди проводил наш профессиональный лицензированный гид, который проходил пятилетние обучение в России в одном из престижных университетов города Москвы (РУДН- Российский Университет Дружбы Народов), где прожил 10 лет прежде, чем вернуться к себе на Родину. Заметьте, что остальные туристы, ехавшие с вами в одном автобусе, остались экскурсией довольны. Единственным недовольством с их стороны было относительно Вас, в частности Вашего поведения.Сожалеем, что такой прекрасный , исторический город в центре которого красуется искусственное озеро, рядом с которым находится Далада Малигава - знаменитый Храм Священного Зуба Будды, а а также культурное шоу, сопровождаемое традиционным Шри-Ланкийским танцем местных кандийских танцоров, Королевский Ботанический Сад в Перадении, который по праву считается лучшим в Азии и многое другое не оставили у Вас ни малейшего восторга.Вероятно, Вы человек не увлекающийся культурой и историей, и возможно, Вам в будущем лучше более тщательнее относиться к выбору экскурсий, а именно выбирать программы развлекательного характера: сафари, рафтинг, морские путешествия, вечерние и ночные программы, спа-процедуры, шопинг.

И тем не менее мы очень сожалеем , что Вы остались недовольны обслуживанием, несмотря на то, что принимающая сторона старалась исполнить все Ваши пожелания , но это Ваше мнение и мы к нему относимся с уважением. Позвольте Вам порекомендовать- впредь, отправляясь на отдых не забудьте взять с собой хорошее настроение.

С искренним уважением компания Concord Exotic Voyages (Ланка) Pvt Ltd

Добрый день Каролина. Зачем же вы опять обманываете туристов, которые читают ваш отзыв.
Во-первых, гид Дмитрий никакого информационного письма не оставлял, это полное вранье. Мы сами ему звонили по номеру, который нашли в контактной информации, которую нам выдали в аэропорту. Гид Дмитрий не то что не предоставил информационное письмо о его визите, он даже в день отлета не предупредил, во сколько нас забирают с отеля. Мы сами звонили и узнавали время подачи автобуса в наш отель. Кроме того, мы его предупредили, что меня укачивает и попросили забронировать нам 2 места на передних сидениях, на что он ответил, что сделать этого не может поскольку автобус забирает нас последними и места, которые остануться, будут нашими. И вы еще смеете говорить о том, что ваши гиды обучены правилам этикета и вежливости.
Следуем далее.
Во-вторых, Дмитрий настойчиво говорил о том, что завтраки закажет он сам. Мы уточнили у него, возможно нам это сделать, на что он ответил, что он побеспокоится и сам все закажет. Ни слова о том, что нам нужно забрать завтрак на рецепшене. Кроме того, мы утром подходили на рецепшен и нам не передавали ничего. Там же стоял водитель и мы подумали, что он уже все забрал. Вечером по приезду мы уточнили у администратора отеля почему они не приготовили нам тормозок с собой, на что он ответил, что никто им его не заказывал. Так что, Каролина, хватит обманывать туристов.
Вы пишите: "Гид не может гарантировать Вам, какие сидения в автобусе достанутся именно Вам, он также не может на 100% гарантировать Вам кол-во туристов, выезжающих на экскурсию. " Но гид обязан рассказать о комфортабельности транспортного средства, которое будет перевозить туристов, о количестве посадочных мест, о максимальном количестве туристов на которых рассчитан ваш тур продукт. От Дмитрия мы услышали, что экскурсия рассчитана на 6 туристов. Что это очень интересная экскурсия, и это единственное, что он может предложить нам.
Что касается гида который проводил экскурсию. Я настоятельно вам рекомендую выделить время и поехать вместе с ним на целый день в Канди. Вы услышите получасовой рассказ в автобусе о государственной системе управления на Шри-Ланке и прекрасный получасовой рассказ в Королевском Ботаническом саду за всю 17 часовую экскурсию. Вы считаете это нормальным? Я - нет, и туристы, которые ехали с нами тоже. Я подходила лично и вежливо просила рассказать о системе образования, портах, промышленности, административно-территориальной системе, другие туристы задавали очень много вопросов. Всю эту информацию я и сама прочла перед тем как отправится на Шри-Ланку, но было интересно услышать из уст самого жителя этой территории о своей стране.
Вы пишите, что остальные туристы остались довольны экскурсией - это полное вранье. Все туристы были измученные, кроме того им удалось побывать и на других экскурсиях и они рассказывали, что те лекарственные препараты, которые были предложены в саду специй они приобрели в других магазинах в три раза дешевле, что это развод для приезжих и чтобы мы не покупали в тридорого то, что там предлагали. И вообще наверное стоит детально расписать о вашем турпродукте. Вы бы не позорились и не везли туристов в этот сад специй или хотя бы привели в порядок те 10 растений о которых идет речь. Они все ободранные и измученные. Человек который проводил экскурсию в саду специй учил русский на Шри-Ланке, он разговаривает очень не внятно. Все туристы переспрашивали друг у друга о чем он говорит. Спасибо за чай, которым там угощали, это единственное,что было приятно.
Катание на слонах. Это еще очень «интересное» и «увлекательное» место куда вы везете туристов. Хочу сказать, что слонов мне очень жаль, они там замученные, грустные и закованные в цепи. Кроме того назвать катание на слонах приятным удовольствием не приходится возможным. Там нет сидений, как это делают в других цивилизованных странах. Турист садится на слона на некую кожаную подстилку, которую ложат слону на спину, она ничем не закреплена и это очень небезопасно для человека. А самое ужасное то, что слона ведут к ручью, где много фекалий этого животного, и предлагают туристам, чтобы слон набрал в хобот этой чудо водицы и полил туристов. Так случилось с одной из пар, которые ехали с нами в автобусе. Бедный мужчина вытирал всю дорогу мокрыми салфетками свою белоснежную футболку.
За целый день туристам предлагают посетить: катание на слонах, чайную плантацию, завод по обработке чая, сад специй, ботанический сад, ювелирную фабрику, храм священного зуба Будды. Как вы считаете это приятная экскурсия или изнурительная? 6 туристов из всей группы настолько были уставшими, что после посещения ювелирной фабрики уже больше никуда ехать не захотели. Каролина , хватит вашего вранья. Я говорю факт – 6 туристов не пошли на последнее место куда нас привезли, мы были настолько уставшими, что молили Бога побыстрее попасть домой. Кроме того, гид сказал, чтобы все собрались через 40 минут, а сам пришел через час двадцать. А еще потом вместо того чтобы ехать домой нас обратно повезли на ювелирную фабрику, где 2 женщины покупали себе украшения и вся группа ждала их 30 минут пока они себе что-то купят.
Кстати, мы подружились с ребятами, которые ехали с нами в автобусе и они, узнав о том, как с нами поступил ваш Дмитрий, угощали нас своими завтраками, так как на Шри-Ланке полная антисанитария и выйти купить перекус невозможно или нужно ехать 2 часа к нормальному супермаркету.
И вы еще смеете писать, что туристы остались довольны экскурсией.
Продав нам этот коммерческий продукт вы еще смеете предполагать, что я человек, который не увлекается культурой и историей. Как раз выбрав эту экскурсию мы рассчитывали, что получим максимум удовольствия от рассказа, подтвержденного увиденными красотами, но этого увы не оказалось. Мы увидели хамское отношение вашей компании к туристам, обдирание туристов на всякого рода экскурсиях таких как: сад специй, ювелирная фабрика, завод по обработке чая. Откровенно говоря, даже чай стыдно было привозить с этого завода.
Свои рекомендации оставьте для себя, этот отдых был нашим свадебным путешествием, уж поверьте, что на него мы ехали с самым прекрасным настроением.
В свою очередь я хочу научить вас самому главному правилу в вашем бизнесе: «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ». Мы не будем первыми, кому не понравилась то, как вы нас принимали и обслуживали. Поэтому пересмотрите свое отношение к людям, которые вас кормят. Столь неуважительное и оскорбительное отношение к клиенту непозволительно и не приемлемо в высокого уровня компаниях, видимо вы к таким не относитесь, поэтому позволяете себе пренебрегать чувствами и эмоциями, которые испытывают ваши клиенты.
Итак, по итогу могу сказать, что на каждое ваше предложение я привела неопровержимые факты вашего обмана.
А если вы и в дальнейшем продолжите в таком же духе и не принесете свои извинения, обещаю отреагировать должным образом, так как срок исковой давности позволяет мне это сделать.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, контакты гида Дмитрия или его фамилию, чтобы я могла с ним связаться) Спасибо