Компания Мария и их "дочка" кухни МИА очень активно и грамотно умеет продавать. Но после получения денег резко теряет всяческий интерес к клиенту. Это касается как исполнения договора (переносы даты поставки на 2-3 месяца), так и гарантийного обслуживания. Вот моя недавняя история:

18 января 2022 года я получил одобрение по заявке на рекламацию (замена доводчиков, сломались абсолютно ВСЕ). С тех пор я как минимум 4 раза обращался на горячую линию с просьбой сообщить мне дату замены. Чтобы понимать, что я довольно терпеливый человек между обращениями проходило 3-7 дней. Так вот первые два раза обращения были просто проигнорированы. Вот прям совсем. Просто люди не перезвонили.

С третьего раза мне все-таки удосужился набрать некий Лещин Артем Александрович. Клялся что завтра будет все ОК и он даже мне сообщит дату замены. Не заменит завтра, а спустя месяц у него, наконец, появится такая информация от дилеров. Так вот, как вы понимаете не перезвонил. И даже в whatsapp перестал отвечать на все сообщения.

Но рыба-то гниет с головы, верно? так вот у этого Артема есть еще руководитель-тезка Артем Князев. И до обоих дозвониться не могу не то чтобы я (клиент), а даже горячая линия.

У Артема, который постарше по должности вдобавок есть замечательный барьер от любого клиента. Некая девушка, которая говорит, что она живой автоответчик и что Артем сейчас говорить не может. Соединить с ним тоже никак...

Вот сейчас создано 4-е обращение. Можно делать ставки на то перезвонят ли мне вообще. Думаю, что скорее всего нет...

В связи с этим прошу передать данное письмо высшему руководству компании, т. к. сервисный отдел обложился барьерами и работать отказывается. а управы на них нет, т. к. все претензии заботливо остаются строго внутри их отдела.

Мой номер договора: 903-0527-00375
Номер рекламации: 547536

P.S.

Оставил отзыв на сайте, а они там все такие восторженные, хвалят-хвалят прям, выражают благодарности. Думаю неужели я такой один которому все не нравится... оказалось, что нет. Компания тупейшим способом не публикует негативные отзывы. Не отрабатывает их, как учат на первом курсе всех маркетологов, а просто не заморачивается.

Написал в ВК такое же сообщение в офиц. группу. В общем-то просто получил отписку а ля приноси извинения, зафиксировали обращение. Спрашиваю, а когда ждать обратной связи? Все, тишина. Отписки закончились, дальше не интересно, ведь денег с меня недовольного больше не получить, одни затраты...