1. Оферта
Разница стоимости услуг из оферты: по факту в 5 раз расценки ниже (30 по факту 6-7 за обращение), чем указанные в оферте, ночной тариф стоит, как и дневной по многим позициям, хотя в оферте указано, что ночной тариф дороже. Хотя они объясняют это тем, что цены меняются каждый день. Но тем не менее так до оферты ни разу цены не дотянулись.
2. Рейтинг (оценки клиентов): нужен более 4,7, чтобы не штрафовали и был повышающий коэффициент к зп, то ест если ниже 4,7 есть штрафы по оферте. Расчет такой (пример): 10 оценок: 5 пятерок, 5 единиц, считаем: (5+5+5+5+5+1+1+1+1+1)/10 (количество ваших оценок) = 3, теперь прикидываем, нужно 15 пятерок, чтобы «отработать» одну единицу, реально, а если она не одна? Теперь еще и по психологии, как мы понимаем, в колл центр обычно обращаются с проблемами, которые решаются не сразу и не оператором, психика такова, что когда злой оценку не лень поставить, когда все хорошо, не до этого. Вопрос был задан на обучении, что большинство плохих оценок ставиться с «горяча», на что было отвечено, что проанализировано 100500 тысяч сообщений, что все ок.
3. Зарплата: ждать первой два месяца, платят в 25-х числах за предыдущий (25 марта за февраль), я не знаю получу свою или нет.
4. Работа по 10 часов в день: завышенные критерии (минимум в месяц, чтобы не выгнали 300). Чтобы получить повышающий коэффициент нужно отработать 4560 заявок в месяц. А теперь расчет: самое среднее время выполнения заявки 5 минут. Не меньше, а то и больше. 4560*5 = 22800 минут / 60 минут в часе = 380 часов / 30 дней в месяце = по 13 часов работы КАЖДЫЙ день. Иначе получите чистые в среднем 6 рублей за обращение. Вот и считайте. А сколько вы успеете обработать за день.
5. Штрафы:
За рейтинг ниже 4,7 вычитание из зп 65% ШЕСТЬДЕСЯТ ПЯТЬ!, штраф за проблемы в ответе (за жалобу) 200 рублей, опять же считайте, за обращение вы получите 6 рублей, то есть получается за ошибку отрабатываете бесплатно обращение и еще + 194/6 = 33, то есть еще бесплатно 33 обращения, это моя логика, штраф из воздуха они не возьмут, то есть получается бесплатно работаете день.
Обучение сократили до 4 дней по 10 часов с перерывами по 10 минут.
Я на такие условия не согласна.