Отзыв: Двери "Софья" - Двери, панели
Достоинства: Решили конфликтую ситуацию
Недостатки: Купленные дверные ручки Grand идут в комплекте по 1 штуке, а не по 2 как обычно.
Заказали двери и стеновые панели фабрики Софья (Sofia) в натуральном шпоне. на монтаже обнаружилось, что менеджер при оформлении заказа не посчитала 2 панели, в итоге они были изготовлены и поставлены за счёт продавца. Общее впечатление от смонтированных дверей и панелей положительное.
| Год выпуска/покупки | 2021 |
| Общее впечатление | Двери, панели |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | ДАГде купить |
Контакты
| Телефон | 8 (800) 775 72 65 |
| Telegram | @sofiadoors_official |
| +79167757534 | |
| ВКонтакте | @sofiadoors.official |
| Официальный сайт | |
Фабрика Sofia - двери и межкомнатные перегородки для управления пространством.
Скрытые системы, двери в потолок или вечные двери из современных материалов
Технологичные разработки фабрики Софья - это настоящий дизайн будущего, где нет места ничему лишнему.
Изготовление всего десять рабочих дней!
SOFIA
• Ответственность за качество.
• Ответственность за сервис.
• Ответственность за дизайн будущего!
ПРЕОБРАЖЕНИЕ ПРОСТРАНСТВА
Подробности в фирменных салонах и на сайте https://sofiadoors.com/
Комментарии к отзыву6
От лица компании приносим вам извинения за случившуюся ситуацию.
Ваше обращение находится на контроле у сотрудников службы поддержки клиентов фабрики. Они выясняют детали по вашему заказу. В ближайшее время свяжутся с вами.
С уважением,
команда фабрики Sofia.
Менеджеры службы поддержки клиентов разбираются в ситуации. Завтра предоставим вам ответ по решению.
В ходе разбора ситуации мы выяснили, что действительно количество панелей было заказано меньше, чем требовалось по ошибке менеджера. Так как вы оплату производили до повышения цен, то дилер вам сохраняет прежнюю стоимость на 2 панели с дополнительной скидкой 10 % от цены на август 2021г. Стоимость монтажа также оплачиваете по цене, которая действовала на момент оформления договора.
Что касается различия дверей по оттенку и текстуре сообщаем вам следующее: облицовка тип 91, в которой заказана ваша продукция - это натуральный шпон. В природе, как невозможно найти два одинаковых дерева, так и невозможно изготовить два совершенно одинаковых изделия, облицованных натуральным шпоном. Оттенок и рисунок, используемый для облицовки потолочно-стеновых панелей, в рамках одного заказа может отличаться от оттенка, рисунка и дверных полотен. Подобная особенность является отличительной чертой шпона, и не является рекламацией и основанием для возврата/обмена продукции.
По нивелированию и решению ситуации наш представитель в Санкт-Петербурге связался с вами и в качестве компенсации предложил взять на себя расходы по изготовлению 2х новых полотен с подбором оттенка и рисунка шпона под уже изготовленные 3 панели. Такое решение вопроса возможно только в том случае, если на производстве найдется необходимое количество шпона для максимальной идентичности продукции из заказа. В таком случае, также возможно будет осуществить подбор шпона для 2х панелей (4 кв. м.), которые необходимо дозаказать.
С вашего согласия было вывезено 2 полотна и 3 панели для отправки на фабрику.
В ближайшее время мы обязательно предоставим ответ по решению.
В случае, если на производстве не будет необходимого количества шпона, наш представитель свяжется с вами для обсуждения других вариантов решения ситуации.
Мы крайне заинтересованы в скорейшем урегулировании ситуации, надеемся на ее благополучное и оперативное разрешение.
С уважением, команда фабрики Sofia.
По нашим данным, наш представитель в Санкт-Петербурге связался с вами и предложил взять на себя расходы по изготовлению 2х панелей с подбором оттенка и рисунка шпона под уже изготовленные 3 панели. Ориентировочная готовность вашего заказа 28.04.2022г.
Мы надеемся, что разрешение вопроса вскоре будет достигнуто, и продукция фабрики Sofia станет прекрасным и стильным дополнением вашего интерьера и будут служить на благо вашего уюта.
С уважением, команда фабрики Sofia.