убогая авиакомпания. Это если кратко и это оценочное суждение.
Итак эта авиакомпания считает себя премиальной, пытается равняться на западные авиакомпании, по цене билетов уж точно.
У них всегда ценник был выше на 10-20 % конкурентов.
В связи с отменой полетов Аэрофлота по маршруту Алматы -Санкт-Петербург пришлось покупать билет у них.
Покупали еще в феврале, до девальвации деревянного. Да дорого, вышло около 22 тысяч в одну сторону, но удобно, так как рейс прямой и нет пересадок.
Для мамы это уже критично, возраст за 70 все -таки.
Купили с вылетом на апрель.
И тут в середине марта прилетает от них смс, рейс отменен получите возврат средств.
На сайте никакой информации нет по Санкт-Петербургу, только Москва, что рейсы до конца марта отменили, нет видели у них страхового покрытия по России.
Уважаемая авиакомпания - это ваши риски, а не мои, надо было заранее перестраховаться у другой страховой компании.
пассажиры не причем, что у вас проблемы, возите бортами другой авиакомпании пока не решите проблему.
Я им сразу и написал, предлагайте вариант поездки, возврат бумажек, на которые уже ничего не купить мне не нужны. Так как цены на билеты взлетели ( а не самолет), а теперь с пересадкой я могу купить за 25 тысяч, а раньше мог за 15-16.
поддержка это вообще дерево, полное. В чате ответили через 5 часов !!!!
По почте через 3 суток!!!!
И письмо отмазка
"Air Astana сообщает, что по причине прекращения страхового покрытия коммерческих полетов из/в Российскую Федерацию и над ее территорией все полёты по данному направлению будут приостановлены до 28 октября 2022 года.
Авиакомпания в срочном порядке решает эти вопросы с правительством Казахстана для скорейшего восстановления рейсов.
Просим пассажиров отменённых рейсов обращаться по месту приобретения для возврата средств, который будет осуществлён в полном размере."

Без вариантов решения. Думаю в суд иск подать. Если не предложат альтернативу.
Отсутствие покрытия это не отработанные бизнес процессы и под статью морс мажор не списать.