На сайте одноименной компании мною были приобретены наушники для моей супруги. При выборе я отталкивался от хвалебных отзывов о товаре, да и то что производитель наш, российский, тоже сыграло свою роль. Тем более, что производитель из Тюмени, города с которым связаны многие годы моей работы.
Картинки на сайте и описание товара не предполагало подводных камней при их покупке и ни слова не говорилось о возврате изделий.
Так или иначе, был оплачен комплект состоящий из наушников CaseGuru CGPods 5,0 и Беспроводного аккумулятора CaseGuru CGPower 10000mAh Черный плюс доставка через курьера.

Курьер доставил заказ и конечно же сразу уехал, а жаль...
При включении сразу же выявился критический недостаток - один наушник не заряжался и очень сильно нагревался при подключении к зарядному устройству.
Супруга сразу же связалась со службой поддержки и попросила забрать бракованный товар, но был предложен путь, который здесь уже указывали - обращение через гарантийный отдел. Такой путь прямо противоречит Закону о ЗПП РФ и возлагает дополнительные противозаконные обязанности на покупателя.

Сообщение от Отдела Качества компании CaseGuru:

"Добрый день, получили ваше обращение!
Возврат возможен, но сумма к возврату будет меньше на стоимость доставки к нам, так как возвращаете товар надлежащего качества, на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей в течение 7 дней с момента получения. Мы запросим у Вас данные для составления возвратной накладной, вышлем ее номер, по ней Вы отправите товар обратно. Он должен быть выслан не позднее 7 дней с момента обращения и получения Вами номера возвратной накладной. Если товар будет отправлен позже, по неуважительным причинам, - возврат будет возможен только в рамках гарантии при обнаружении брака. После получения товара, мы осматриваем его на механические повреждения и следы эксплуатации в течение 5 рабочих дней. Далее напишем Вам, для согласования возврата денежных средств. Если Вас устраивают данные условия, напишите нам, мы вышлем алгоритм отправки товара."

Хочу поинтересоваться - что за шпионские игры? Пароли, явки...
Компания явно не понимает сути закона о Защите Потребителя при покупке некачественного товара предлагая такой мутный подход.
Вдобавок, абсолютно непонятна апелляция к товару "надлежащего качества". Было заявлено, что товар не работает.