Всем здравствуйте!
История о том, как мы решили стать клиентами громкой и большой компании ДОМ. РУ.
Когда я сделал попытку стать клиентом ДОМ. РУ, я мог мгновенно дозвониться до оператора (с первого раза) и мне отвечали и перезванивали незамедлительно.
Оператор с потрясающим именнем Лада сообщила, что ЕСТЬ техническая возможность подключиться и к вам приедет специалист. Я попросил на воскресенье (сегодня среда), но вежливая Лада предложила НЕ ЖДАТЬ и прямо сегодня технический специалист готов приехать вечером, в 18:00.
Приехал специалист в назначенное время (в 18:04), привез коробку с роутером и коробку с тв приставкой. Приехал в форме, красивый и с лестницей телескопической. Через некоторое время ковыряния в подъезде, он вернулся в квартиру и декламировал «не могу подключить там (указывал наверх) нет свободных портов. Торжественно забрал красивые коробки и уехал.
В такой крупной компании, как выяснилось позже, нет возможности отслеживать свободные порты. Потому что ребята считают на счетах, передают сообщения сигнальными кострами, а записи ведут в амбарных книгах, видимо.
Я позвонил в службу поддержки дважды и оставил две жалобы. В первый раз специалист бормотал что-то несвязное и трижды принес дежурные извинения от компании (все по бездушным скриптам). Второй раз специалист был более разумный и попытался вникнуть в происходящее. Отмечу еще раз, я дозванивался с первого раза!
На следующий день мне позвонил специалист Сергей, который облажался в первый день и на которого я оставил жалобу. Он сообщил «ваша заявка рассмотрена и сегодня уже проведены работы по модернизации портов. Как вы и хотели, технический специалист приедет к 19:00»
Думаете так все просто?
Технический специалист позвонил в 19:00 и сказал, что будет в 20:00. И на этом, как бЭ все…
В 20:00 он позвонил вновь и сказал, что у него (вдумайтесь) кончился кабель, и он будет возвращаться в офис и после приедет ко мне, в 20:30.
В 20:35 его так и не было. Я дважды позвонил в службу поддержки и ждал на линии каждый раз оооочень долго. В службе поддержки развели руками и сказали «вам лучше напрямую позвонить специалисту, у нас нет технической возможности с ним связаться». Судя по конкретному эху и задержке сигнала, я понял что эти специалисты сидят где-то в Хабаровске и просто принимают звонки на аутсорсинге (обычное дело, подумаете вы). После всех мытарств я перезвонил назначенному спенциалисту, который мчал «со всех ног»к нам. Специалист сообщил мне, что он будет позже, минут через 15 (он уже едет в такси и в целом больше 40 метров кабеля с собой не возит). Я ему сказал, что это какой сюр, что он не знает, что на количество заказов (зная заранее количество этажей, у него не хватит кабеля). И я оповестил его, что уже пожаловался в службу поддержки и тут ВНИМАНИЕ он сказал, что уже знает эту информацию. Значит ребята из офигительной ДОМ. РУ не в курсе, что у них нет свободных портов, не могут отследить количество кабеля на день заказов, НО жалобы видят незамедлительно. Как тебе такое Иллон Маск?
В результате, уже 21:00. Нет ни технического специалиста, ни кабеля… нет ни че го…
Офигительно работает компания ДОМ. РУ…
Бегите от этих ребят. Вопиющая некомпетентность и надругательство над клиентами в грубой форме.
Отвратительное качество обслуживания.
Вы будете отпрашиваться с работы, сидеть ждать, но вас не подключат никогда. Остается только ждать и верить…
И «вишенка на торте»! Сегодня я оказался у них в статусе «подключенных» каким-то образом. И на счету у меня оказалось 670 с копейками рублей. Это я выяснил после звонка в службу поддержки. Эту информацию рассказывает «робот». Так вот, после перехода меня в статус не желающего подключиться, а уже якобы человека подключенного, я дозванивался в службу поддержки и слушал заунывную музыку в ожидании ответа оператора очень много минут. Никакого мгновенного подключения к оператору. Даже не пахнет. Вот и показатель отношения компании ДОМ. РУ к клиентам. Пока вы не стали клиентом, трубку снимают сразу. Как стали клиентом, ждите на линии и слушайте лёгонький такой синтетический вальсок минут так 15, а-то и больше.
Хочется дать совет словами из бессмертного фильма «Карнавал» - БЕЖИИИТЕЕЕ… БЕЖИИИТЕЕЕ….
Бежиииите, от этой доблестной компании ДОМ. РУ

P.S. 1 Дополнение. Мастер приехал в 21:07. На вид, вполне приятный парень. Действует вроде (по внешним признакам, для нас не профессионалов) профессионально, но лестницы у него нет (у предыдущего была). Попросил наш стул (стремянки у нас нет). Предложили кожаный стул. Время идет. Уже 21:40 но работы пока происходят только вне квартиры, где-то в подъезде. Думаете у нас будет интернет? Дополню позже…. Момент, он привез только приставку ТВ и положил ее на полку в коридоре, роутер обозначенный в заказе не выложил (!). Роутер выбранный нами (мы выкупаем его сразу) нам обещали в службе поддержки «зарезервировали для нас». Как мы видим, роутера просо нет и мастер тянет время, видно ждет, пока привезут роутер… (внимание, это исключительно наши домыслы!!!) Реально нет понимания и мы уже тут фантазируем, что вообще происходит…

P.S.2 Время 21:50… Сударь пропал. Стул под дверью стоит, дверь из квартиры свободно не открыть, она немного подперта стулом. Снова ожидание. Что происходит непонятно….

P.S. 3 Время 22:15. Не выдержали, написали смс мастеру. Ответа не дождались. Решили набрать, ну волнительно же, вдруг что случилось, человек-то пропал. Он ответил и пояснил «я на чердаке, ищу место для вас». И ведь давайте на чистоту. Мастер приятный. Он по всему не виноват в сложившейся ситуации. Как водится в подобных компаниях, «огребает фронт лайн». Ему отдуваться за работу всей этой лечебно-оздоровительной компании ДОМ. РУ… Обидно за него, но что делать. Мы-то тоже в заложниках. Может вам будет немного жаль и нас тоже…
P.S. 4 я 22.26 звоню техническому специалисту, который появился в квартире и скрылся. Снова набираю и интересуясь спрашиваю, так мол и так, что происходит? Он говорит «я провожу подключение, ищу порты свободные». Тут БИНГО! Утром мне звонил специалист и декламировал «работы по модернизации портов проведены». А выясняется, что этот бедный парень, приехавший к нам без провода, делает всю грязную работу за всех этих недомастеров. Именно на него повесили все проблемы. Видели бы вы этого молодого парня. Нормальный, приятный, понимающий. Он вынужден разгребать всё это «гуано» из-за некомпетентности работы всей технической службы ДОМ. РУ. Как можно так относится к линейному персоналу? Именно такие парни, как этот наш технический специалист, находятся на переднем крае и перед нами (перед клиентами) утрясают все эти проблемы. Я требую, чтобы менеджеры отделов были наказаны за отношение к ситуации. Именно эти пузатые дядьки, скидывают на обычных пацанов всю грязную работу и пытаются замазать все свои проблемы. И если эти дядьки когда-то сами были линейным персоналом, тем более странно, что они не понимают всего происходящего??? Пускай эти недоменеджеры хоть раз поймут, что они получают свои зарплаты не для того, что бы их сотрудники лавировали между струй дождя и пытались наладить отношения с покупателем. Ведь простые линейные ребята должны не просто выполнить свою работу, а и погасить негатив клиента. Вы там вообще в разуме, что возлагаете на технических специалистов такие вопросы? Может не те менеджеры в вашей компании получают квартальные премии и золотые парашюты? Я искренне желаю, чтобы до менеджмента дошло, что они чудаки, на другую букву! Их бы зарплаты да обычным сотрудникам, которые ползают по крыше.

P.S. 5 Время 22:36 сотрудник наконец в квартире и настраивает оборудование. Я уверен, что дело не в нем. Я прошу к нему не применять никаких взысканий. Полагаю, что мой отзыв читают руководители. Так вот мои дорогие руководители, ваша работа может быть оценена на 0. Вы лузеры и получаете зарплату ни за что. Вы не держите руку на пульсе и создаете проблемы всем своим обычным сотрудникам. Если пачку вас, сытых и довольных не накажут, вы так и будете кидать линейный персонал на решение проблем. Вы так и будете продолжать получать свои квартальные премии. А линейный персонал будет продолжать сверхурочно работать, из-за вашей некомпетентности. Я выражаю протест против такого руководства. Это несправедливо. Конкретно мой технический специалист у меня в квартире уже многие десятки минут после окончания официального рабочего дня!

P.S. 6 Время 22:45. Мастер настраивая оборудование внутри квартиры понял, что у нас не «обжаты» 4 конектора кабеля. Поэтому не выходит необходимая скорость. Полез разбирать розетку для кабеля. Спасибо ему, святому человеку. Вник в вопрос. Реально парень хорош, но что это решает, когда на часах 22:47 а мы сидим все еще без интернета и ждете у моря погоды… Прямо в эти минуты я потерял заказ от клиента на крупную сумму. Треш конечно… Думаете, что все еще мы виноваты в сложившейся ситуации? Я вот не уверен…

P.S. 7 Время 23:50. Наконец все установлено. Господа, я не знаю чем заслужил это… И тем не менее, я хочу отметить, что работа технического специалиста была неплохая. Он ни в чем не виноват. Работал хорошо. Я очент хочу, чтобы были наказаны менеджеры, которые допустили весь этот сюр. Этой компании я ставлю ноль… А техническому специалисту я ставлю 5 из 5.