Услугами интернет-провайдера ВолгаТелеком, а ныне Ростелеком Волга, я пользуюсь примерно с 2005 года. За все время пользования сложилось очень негативное отношение к данной компании. И дело скорее не в качестве и количестве предоставляемых услуг, а в отношении к клиентам.

Ну, начну по порядку. Само предприятие досталось новым хозяевам в 90-е после развала СССР. То есть на халяву здания, аппаратура, провода, линии и т. п. ВолгаТелеком тогда была самой крупной компанией и практически единственной в нашем городе, которая проводила телефонные линии. Примерно с 2003 года они стали предлагать услуги ADSL-интернета через модем.

На втором курсе университета у меня появился компьютер, и конечно же захотелось подключить интернет. ВолгаТелеком на то время, если не считать интернета по карточкам, была единственным провайдером в городе. Для набора пользователей услугами интернет они прибегали к различным заманчивым акциям. Модемы давали в подарок, подключение стоило всего 1 рубль, вместо N-й суммы (около 500 рублей по тем временам). Ну и скорости были не 50 кбит, а 50 кБайт) Сейчас смешно вспоминать, но Тогда это была огромная скорость для интернета.

Тарифы были разные. У мужа был безлимитный интернет за 600 рублей на скорости 64 кБайта) А я себе подключила за 350 рублей ночной тариф. с 8 утра и до 12 ночи трафик тарифицировался и очень дорого, а с 12 ночи до 8 утра был безлимит на какой-то низенькой скорости. Для меня это было уже что-то. так постепенно и привыкла ложиться спать поздно...

Ну в общем тарифы постепенно улучшались, точнее скорости. А вот сервис нет.

Во-первых, модемы выдавали ужасные. Huawei, Interkom (какой-то наш отечественный). А если кому-то везло и ему доставался D-Link, то он был прошит ужасной, не убиваемой прошивкой от ВТ (ВолгаТелеком), и использовать его для других нужд было невозможно.

Во-вторых, акция "подключись за рубль" у них из одного месяца переросла в "пожизненную". Зачем же тогда писать, что "у нас бесплатное подключение, торопитесь", если оно и так такое... Обман и замануха.

В-третьих, качество интернета было ужасное. Постоянно шли обрывы соединения, скорости были ниже заявленных. Работать было очень трудно с таким интернетом.

В-четвертых, приходилось из-за плохого качества часто звонить в тех. поддержку. А тех. поддержка у них ужасная. Грубят, хамят. Даже сейчас. Разговаривают с тобой, как будто ты пустое место. Если что-то не работает, то всегда обвиняют пользователя, что он неправильно настроил. Даже если им говоришь, что у тебя друг мастер, сам все настроил, а за "настройку" их специалистом дерут деньги, то они всегда говорят, что "руки у вашего друга не из того места растут"... Никогда не хотят проверять у себя. Всегда всю вину сваливают на пользователя.

Даже совсем недавно пришлось им звонить, так как у меня статический ip платный вдруг перестал быть статическим. Сначала я прождала на линии пол часа. Потом мастер поговорил со мной 2 минуты. Еще пол часа ждала, пока он проверял. И в итоге он мне сказал перезвонить днем. А это я звонила в 12 ночи, неужели там столько народу им звонило, что мне ждать пришлось пол часа. Причем специалист был явно злой и не выспавшийся... Перезвонила днем, и попала ... к тому же специалисту... И он ... составил заявку. Все. Ждала еще 4 дня. Позвонили из тех. отдела, я опять объяснила в чем причина. Перезвонили на следующий день, я опять объясняла. И, о чудо, за 5 минут все исправили... Потому что там просто программа сбилась и исправить ее можно было за 5 минут...

В пятых, наглый обман и развод пользователей. Один раз нужно было к ним в офис ездить. При мне к интернету подключалась женщина лет 35. Ей интернет нужен был чисто на сайтах сидеть в Одноклассниках и т. п. Так ей менеджер навязала самый дорогой тариф, который подключают, чтобы скачивать с интернета фильмы и прочее... Конечно, нашли не понимающего человека и "обули" его.

И акции у них вечно скрытые. Мало кто знает из обычных пользователей, что можно доплатить 10 рублей и получить на месяц прибавку скорости в 2 метра. Вот такие вот тихони. То есть если человек мало пользуется интернетом и не заходит на их сайт, и там не лазает в разделе акции, то он и не узнает о таком.

Сейчас они наконец-то стали тянуть оптоволокно по городу. И тут опять же всякие обманки и хитрости. Подключаешься бесплатно, но если в течение первого года расторгнешь договор, то тебе придется выплатить 2000 рублей - полную стоимость подключения.

А еще есть и были всякие акционные тарифы, которые сейчас выгодны, но скажем, через месяц компания планирует повышение скорости на всех тарифах. И тогда этот акционный тариф уже станет невыгодным. Так вот если с него перейти на другой более дешевый тариф до истечения года, то придется выплатить разницу в стоимостях тарифов.

А когда модемы раздавали, если отключишься от них до истечения года, то надо было модем выкупать.

В-шестых, очень медленная система проверки данных. Вот, представьте себе, вы разговариваете по телефону, у заканчиваются деньги, а вас не отключают. И вы все говорите и говорите, а потом раз, а у вас -200 рублей на счете долг. Было такое когда-то давно. Сейчас уже так не бывает. Как только деньги кончились, сразу сбрасывается соединение. Так вот мой муж года четыре назад, как только появилась возможность, подключился к другому провайдеру, а на ВТ оставил самый дешевый тариф с повременной оплатой. И один раз ему надо было запустить isq, но с тем провайдером она еще не была настроена. Тогда он включил ВТ, ведь около 70 мегаБайт трафика было бесплатно, а сверх этого платно. Ну а isq много трафика не ест. В это время работал клиент для торентов. Он подключил еще одно соединение, поработал в аське буквально 10 минут, и вдруг интернет ВТ отключился. Мы подумали, что трафик кончился. А оказалось все гораздо веселее. Торент стал качаться не через второго провайдера, а через трафиковое соединение ВТ почему-то. Ну и скачалось очень много. В общем, вылез долг в 2300 рублей на интернете... Скачалось 2 гигабайта трафика. То есть их система проверки доступного трафика чуть ли не раз в пол часа проверяла. И вот как хочешь, так и плати. Писали заявление, чтобы они разобрались, но все равно в конечно итоге пришлось выплатить всю сумму.

После этого муж окончательно разозлился и пошел и написал заявление об расторжении договора. Это был год назад. А в прошлом месяце ему прислали счет за интернет)) Там долг около 50 рублей. Я пошла узнать, что это такое, оказалось, что это типа кредит предоставляется раз в месяц на один день, его платить не надо. Я сказала, что мы уж договор расторгли год назад. А мне ответили, что договор есть и работает, и что чтобы расторгнуть, нужно пойти в другой их офис. Там занимаются чисто рассторжениями договоров. Весело.

В общем, очень много подводных камней и надписей мелким шрифтом, на которых можно попасться в "ловушку" провайдера. Хотя я думаю, что такое сейчас много где можно встретить.

Плюс есть в том, что ADSL-интернет идет по телефонному проводу, а значит доступен жителям частных домов, жителям области. Так как оптоволоконные провайдеры не кабелируют у нас дома ниже 5 этажей.

И еще плюс - это был первый интернет-провайдер в нашем городе. Многие учились работать с интернетом, создавали свои собственные локальные информационные ресурсы, игровые сервера, треккеры. В общем, начало интернета в нашей области.