Отзыв: Компания "Кухни-Смарт" (Россия, Москва) - Обман на этапе оферты

Достоинства: Красиво обещают

Недостатки: Все остальное

Ищу кухню, понравилось предложение компании кухни-смарт. Категория "кухни до 70 тысяч". При предварительном расчете, кухня такого же размера и типа, как в рекламном предложении, без допов, насчитали 220000, т. е. больше в 3 раза. Ну и зачем было обманывать? Зря потратили мое время.

Год выпуска/покупки	2022
Общее впечатление	Обман на этапе оферты
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву7

16 сен 2022 в 14:49

Здравствуйте. Мы занимаемся изготовлением кухонных гарнитур по индивидуальным размерам, поэтому стоимость складывается из размеров, материала, фурнитуры, каких-то нестандартных элементов как например нестандартная высота и вероятнее всего у вас были другие размеры, поэтому стоимость оказалась выше или вы захотели другой материал.
Нам очень жаль что у вас сложились такие впечатления.

16 сен 2022 в 14:57

Ваш представитель прямым текстом сказал :"Ну это были старые цены, по ним мы давно не работаем". То есть предложение есть - а по факту нет.

16 сен 2022 в 19:11

Мы очень заинтересованы разобраться в данной ситуации. Подскажите пожалуйста как мы можем с вами связаться чтобы узнать подробнее об данном инциденте чтобы в дальнейшем у наших клиентов не складывалось такого впечатления. Возможно пришлете свои данные в личные сообщения чтобы мы с вами связались?

9 мар 2023 в 18:17

Претензия:

16 мая 2022 года на сайте https://otzovik.com/ появился негативный отзыв в адрес нашей компании от пользователя с логином suosen https://otzovik.com/profile/suosen
Данный пользователь описывает совершенно неверную информацию и порочит деловую репутацию нашей компании.
Данный пользователь с его слов обратился в нашу компанию за расчетом стоимости и что в итоге его не устроило аргументируя это тем, что на сайте указана стоимость другая.
Наша компания занимается изготовлением кухонь на заказ, а если быть точнее то все под индивидуальный размер под каждого клиента и размеры. Стоимость будет зависеть от размеров кухонного гарнитура, материалов, наполнения кухни, фурнитуры и дополнительных элементов (например подсветка, стеклянные фасады и тп), а так же высота кухонного гарнитура. Стандарта как такого у нас никогда не было чтобы была одна цена за все, поэтому на сайте указаны стоимости предварительные и в стандартной комплектации, что так же везде указано. Так же мы всегда сообщаем что стоимость всегда будет индивидуальна, так как изготавливаем мебель по запросу! Под данным отзывом от официального аккаунта компании мы обращались к данному пользователю, но на протяжении полу года ответа не поступило.
Прошу рассмотреть мою претензию и удалить данный отзыв.
Ссылка на отзыв

Компания "Кухни-Смарт" (Россия, Москва)

Обман на этапе оферты

9 мар 2023 в 19:43

Отвечаю. Первое - никаких писем,звонков или сообщений от компании смарт мне не поступало, так что это ложь. Мои данные вы получили при моем обращении в фирму, как то : номер телефона и электронный адрес. Второе - когда я запрашивала расчет, то я указала конкретную фотографию с указанной ценой с вашего сайта, сказала консультанту посчитать мне именно эту комплектацию и цвет. Напоминаю, кухня находилась в разделе "кухни до 70 тысяч". Сумма, озвученная вашим консультантом, была выше 200 тысяч. И цитата про " старые цены" и " ну что вы хотите" - тоже имела место. То есть вы то ли сознательно не меняли прайс на сайте, либо "экономите" на его обновлении. Итог один - люди, привлеченные низкими ценами, оставляют вам свои персональные данные, получают расчет совсем иной и уходят разочарованные. Еще и оплеванные, " ну что вы хотели, это старые цены". Либо занимайтесь своим маркетингом как следует и обучайте персонал, либо получайте негативные отзывы от разочарованных клиентов.

13 мар 2023 в 11:49

Добрый день. Спасибо за ваш развернутый ответ, но мы бы хотели обратить ваше внимание, что наша компания не общается так со своими клиентами, все разговоры записываются, поэтому мы бы очень хотели разобраться в данной ситуации и прослушать разговор менеджера. Так же хочу обратить ваше внимание, что продажа кухонь с таким же названием смарт за последние несколько лет появилось несколько подобных компаний и просто возможно вы именно туда и попали, а к нам это никакого отношения не имеет, так как мы уже сталкивались с подобными ситуациями и когда мы разбирались люди понимали, что ошибочно оставляли такие отзывы о нас.

13 мар 2023 в 11:53

Год прошел и вы решили потереть невыгодный для вас комментарий, я так понимаю? И мой отзыв именно про вашу компанию, не сомневайтесь. Раз разговор был записан и вы считаете, что я была не права - предлагаю вам выложить тот разговор на общее обозрение в формате аудиофайла. Чтоб ваше утверждение не было голословным.