Достаточно часто нам приходится сталкиваться с ситуациями, когда хорошая идея в процессе её реализации и претворения в жизнь блекнет и теряет привлекательность из-за человеческого фактора исполнителей. И люди, воплощающие полезный и продуманный замысел, пытаясь извлечь максимальную выгоду лично для себя, настолько портят и извращают суть всего дела, что по итогу у потребителей складывается неверное понимание, либо негативное впечатление, или вообще пропадает желание связываться со всей организацией и их предложениями.
Примерно так я могу обобщить свои ощущения от взаимодействия с сотрудниками банка Открытие.

Началось всё в начале 2019 г. с достаточно привлекательного предложения по потребительскому кредиту со ставкой, если не ошибаюсь, 8,5% на первый год. Со второго года проценты поднимались до 15, т. е. условие интересное, если всё выплатить за первые 12 мес. И такую возможность банк предоставил спустя полгода, прислав новое предложение со ставкой 7,5% на первый год и 12,5 дальше при условии рефинанса предыдущего кредита, что я и сделал, закрыв его.
На первый взгляд можно удивиться неслыханной щедрости Открывашки, но дело в том, что все договоры сопровождала обязательная страховка РосГосСтраха, который, как оказалось на тот момент вошёл в финансовую группу Открытие, в то время как РосГосСтрахБанк в те времена вроде как потихоньку загибался.
Со вторым кредитом я реализовал всё, как и задумывалось, закрыв его на 13-м месяце после оформления.
Но в конце 19-го года банк снова вышел на меня, завлекая новым потребом со ставкой 8,9% на первый и 14,7% на последующие годы, но уже без условия рефинансирования действующего кредита.

Вообще надо признать, что подобные схемы со льготными процентами на первый год у Открытия были более выгодными, чем гарантированная ставка Почта-банка, поскольку существенно сниженные процы действуют независимо от того, за 3,7 или 12 месяцев погашается долг, а у хитрых почтальонов для этого нужно выплачивать кредит не меньше года.

Третью ссуду отдать за 20-й пандемийный год не удалось. Более того в то коронавирусное лето я воспользовался отсрочкой на месяц выплат по кредитам, которую тогда предоставляли всем по одному заявлению.
Прикидывая, как закрыть остаток с неинтересной ставкой 14,7%, я весной 2021-го, увидев в мобильном приложении предложение с более выгодными условиями, подал заявку, и со мной связалась менеджер банка. Мы уточнили детали и спустя какое-то время получили одобрение. Менеджер предложила встречу с курьером банка, как это обычно делает Тинькофф. Но у Открытия в Питере есть отделения, и одно из них находится рядом с моим домом. Я сказал, что дооформлю всё там, и на следующий день пришёл в банк.
О том, что произошло дальше, я могу только догадываться.
Сотрудница всё проверила и сказала, что ни заявки ни одобрения она не видит, и выслушав меня порекомендовала обратиться на горячую линию, которая, мол, московская и более осведомлённая.
Как я понял, дело в борьбе за клиентов. Мне звонила менеджер из Москвы, и предложила прислать курьера, потому что если кредит оформляется в петербургском отделении, то и вознаграждение за договор получают они. Но говорить об этом им видимо запрещено, поэтому ситуация выглядела как какая-то подстава. Вот и на горячей линии мне наплели про компьютерный сбой, что данные не сохранились, и нужно было спрашивать у звонившего сотрудника его идентификационный номер, чтобы знать, у кого всё выяснять. Понятно, что звучало это не очень убедительно. Да и где гарантия, что человек назовёт реальный ID?

В итоге третий кредит Открытия мне удалось закрыть только в последнюю осень.
А периодические звонки от их столичных менеджеров с новыми предложениями я всерьёз уже не воспринимаю