Учитывая то, что сейчас это одна из немногих авиакомпаниий, осуществляющая транзитные перевозки в третьи страны( по заоблачной цене), нет никакой адекватной организации процесса работы с клиентами.
Придя в офис человек предполагает, что он там будет в одиночестве, всё решит за 10 минут и ... но он стоит на холоде, в очереди 4 часа, не имея возможности выяснить никакую информацию, т. к. ни по одному( и круглосуточному) телефону нет ответа, автоответчик его отключает. вне зависимости от того, во сколько вы приедете в офис( и в 7 утра), работают с 9.30, в очереди на улице вы проведёте 4 часа. зайдя, наконец, внутрь, обнаружите, что из 5 " окошек" работает 2-3, хотя есть место для работы. инфомат на турецком языке( самый ходовой в мире), спасибо услужливо у охраннику( в отличие от других сотрудников), объясняет, что нажать. компания, назначая безобразно высокие цены за билеты( кстати, в очереди много клиентов, у которых возникли проблемы с возвратом денег, не говоря уже о " работе" и оплате на сайте) и не пытается взять новых сотрудников для разрешения этих проблем или организации новых офисов. к тому же, у компании странные требования по предъявлению дебетовых карт, которыми были оплачены билеты.
То есть, страна с удовольствием поглощает деньги " плохих" россиян, но элементарное уважение к самим россиянам у них не в чести. прияной встречи с сотрудниками офиса тоже не было. несмотря на то, что замёрзшие, опаздывающие люди, простоявшие 4 часа на ледяном ветре, не хамят, не грубят, а просто ( возможно, излишне) эмоционально говорят, им же ещё высказываются претензии о том, что с сотрудниками как- то не так разговаривают, это вместо принесения минимальных извинений за предоставленные неудобства. Авиакомпании и стране нужно задуматься об отношении к, столь ожидаемым, владельцам, поступающих на их счета денег.