Кошмарная организация и выполнение работы!

Заключили договор 13 мая. В договоре указано, что доставка будет 20 мая, монтаж 23 мая.

20 числа прождав два часа, звоню к вам в офис - там мне сообщают, что "в программе" доставка 25 числа.

Отдельно скажу, что окна заказывались в салон красоты и под дату монтажа все работники получили оплачиваемый отгул.

Соответственно договорились, что привезут окна 23 утром и монтаж тоже будет утром. Отдельно отмечу что смс, что доставка будет 25 числа пришла мне в субботу, я еще раз позвонил в офис и мне еще раз подтвердили, что в понедельник все привезут.

23 числа утром монтажники демонтировали 3 окна и потом говорят мне «А доставка-то на 25». Я начинаю звонить в офис, потом приехал сотрудник из отдела качества и тоже стал выяснять, где окна. Зачем он приехал я понять не могу. Могу сказать, что то, что окна не привезут удалось выяснить спустя примерно 3 (ТРИ!!!) часа. У меня складывалось впечатление что никто вообще не понимает, что происходит на вашем предприятии.

Дальше было еще веселее: решили, что пока дырки в оконных приемах закроют пленкой на реечном каркасе. Стали ждать машину. Машина приехала примерно через час и привезла тонкую укрывную пленку и 6-7 реек на 3 окна! Тогда уже сотрудник отдела качества поехал сам в офис и еще примерно через час привез необходимые материалы чтобы закрыть проемы.

Ужасный запах горелого дерева и дым заполнил весь мой салон красоты, так как рейки резались болгаркой. Претензий к монтажникам вообще нет никаких, так как парни просто не думали, что им на заказе придется пилить дерево, а привезти пилу вместе с рейками никто конечно не догадался. (рейки пилить еще же нужно!)

В итоге мы договорились, что монтаж и доставка будут осуществлены на следующий день 24 числа в 9-00, так как я объяснил, что в салоне много записей клиентов надо отменять и переносить. Я прикинул, что, начав в 9 утра к обеду мы сможем справиться.

Также я сказал, что хочу скидку дополнительную и менеджер обещал, что мне перезвонит его руководитель, чтобы обговорить данный вопрос. Никто не звонил !

Смеркалось… около 19:00 мне звонит монтажник и говорит, что сможет приехать к 10-10:30, так ему далеко ехать (из Печатников аж на самую Щукинскую) и еще надо заехать на другой заказ подрегулировать окна. На мои доводы, что мне надо утром – укор и непонимание с его стороны. Звоню в офис – там снова другой менеджер по имени Игорь, которому опять с самого начала объясняю всю ситуацию с окнами – говорит, что разберется и перезвонит. Не перезванивает. Звоню через пол часа вновь – Игорь уже ушел домой, со мной разговаривает его руководитель Евгений, который также выслушивает длинную историю про окна. Хочу обратить ваше внимание, что очевидно менеджеры глубоко изолированы друг от друга и такие ситуация ежедневны, что никто даже не знает, что есть такой вот проблемный заказ. В итоге Евгений обещает, что монтаж и доставка начнутся завтра в 9 утра.

Я хочу отметить, что это наш 4 заказ в вашей организации и ни разу даже малейшей накладки не возникало, а здесь косяк на косяке и главное, создается впечатление, что левая рука не ведает чем занимается права. Крайне негативный опыт, очень советую вам подумать и принять меры. Отдельно обращаю внимание руководства, что при общении 23 числа мне никто не перезванивал, кроме Евгения вечером. То есть весь день я постоянно звонил в офис примерно раз в час, чтобы понять привезут мне окна сегодня или нет. Информации не было видимо никакой или просто не занимались вопросом на месте.

Наступил вторник. В 9 утра прибыл первый монтажник, с жутким запахом перегара молча прошел к месту работу. Даже не поздоровался. Доставка приехала почти вовремя (жалкие 30 минут опоздания я даже не могу отметить, жаль привезли все не с первого раза). До прихода своего напарника монтажник целый час вел подробная фотосъемку окон и перезванивался с офисом, чтобы ему привезли еще штукатурки и пены.

Около 10 я вновь начал звонить в офис и пообщался с менеджером Игорем. На мой вопрос где второй монтажник, Игорь парировал, что мне же привезли окна и в некоторых бригадах вообще работает только один человек. (Don`t worry, bro!). Я сказал, что то, что окна прибыли очень мило, но хотелось бы начать работать! Игорь вновь обещал разобраться и перезвонить, не перезвонил.

Второй монтажник как и решил накануне приехал в начале одиннадцатого. Тоже молча, также не поздоровался. В целом работа началась с прибытием второго молчаливого сотрудника. То есть около половины одиннадцатого.

Причем шумные работы у нас запрещены с 13 до 15, а так как видимо остались только шумные работы, то мы терпиливо ждали часа Х. В итоге первое окно было готово спустя 4,5 часа после начала работы и мне торжественно сообщили, что сегодня завершить все 3 окна ну никак не возможно. На мои вопросы почему так долго – мне объяснили, что работают по ГОСТу, а у меня очень сложная кладка. Ребята, пусть это будет самое сложное окно в вашей жизни! Это обычная пятиэтажка с обычными окнами. Помедитировав ровно одну минуту, я вновь начал звонить в офис продаж. Я опять поговорил с менеджером, попросил прислать еще одну монтажную бригаду. Сказали перезвонят. Подождал минут 40. Тишина.

Теперь я решил поступить хитрее и позвонил просто по телефону с сайта, где поинтересовался у девушки с приятным голосом, есть ли человек, который может решить конфликтную ситуацию. Был переведен на менеджера Рустама, который не знал что он решает конфликтные ситуации, но записал мой номер и …. мне звонит Евгенииий! Ура, мне кажется, Евгений единственный кто вообще хотел мне помочь, я даже представил как Евгений в машине «Оконный континент» изо всех сил давит на газ, мотор ревет, но машина не едет, так как давно перегорело сцепление. Выслушав меня Евгений, сам инициативно предложить прислать отделочника, чтобы основная бригада ставила окна, а он им помогал. Прекрасный ход, жаль сцепление все же не работает.

Несмотря на то, что эти 3 дня я неоднократно давал свой номер телефона, звонили все равно исключительно жене (ее номер был указан в договоре), которая уже передавала информацию мне. Итак, отделочник прибыл спустя полтора часа, а вот монтажники этому не очень обрадовались. Как результат – буквально через час после его прибытия они убыли сами, оставив отделочника отделывать оба окна, вместо совместной работы. По сути вместо трех работающих человек (по плану Евгения) я получил всего одного. Начало смеркаться. Отделочник Сергей прекрасно все сделал, достаточно быстро, к восьми вечера работа была закончена. Хочу отметить, что Сергей заделал дырку в стене в одном кабинете, которую оставили монтажники, а также замазал сбитый ими угол гипсокартона. Потом я нашел еще пробитый подоконник, который нелепо был замазан.

Также при выносе мусора монтажники поцарапали входную дверь с внутренней стороны. Я думаю это связано с тем, что набивали мешки с мусором под завязку кирпичами и еле тащили его (экономили мешки что ли). Я потом мусор выбрасывал мешок даже поднять нормально не смог, там было килограмм 60-70. Также могу сказать, что строительные мешки иногда клали на батарею иногда. Я несколько раз сам клал эти мешки на новые батареи, чтобы камни которые отбивали монтажники не царапали. (Как мне сказал товарищ с перегаром, один мешок закончился, а этот мешок который у него в руках лежал на батарее и новый он еще не успел положить, а начать отбивать камни видимо успел. В общем результаты на фото ниже. Я просто в шоке и понимаю, почему они ушли не попрощавшись.

Все фото у меня есть, и дырок в стене тоже. Отвратительное отношение я вам честно скажу!

Отмечу, что по окончанию дня мне позвонил усталый Евгений и спросил все ли закончено…

В итоге, несмотря на то, что всем своим знакомым я посоветую тщательно промывать глаза когда они увидят вашу рекламу, я очень хочу посоветовать вашей машине поменять сцепление и наладить логистику. Мне оба раза доставка не довозила необходимых материалов. Еще я подумал, что если бы проблемами монтажа занимался не начальник отдела продаж, а начальник отдела монтажа – все решилось бы намного быстрее и качественнее. Очень жаль, что такая большая и, как мне казалось, надежная компания скатилась к такому унылому состоянию на всех этапах работы.

P.S. При попытке входа в личный кабинет на сайте после ввода номера телефона появляется надпись «Что-то пошло не так» - очень советую прислушаться!