Останавливались с супругой в данной гостинице в 2020 году, понравилось. Повторили в 2021 году вроде тоже все хорошо, но появились мелкие шероховатости по сервису в ресторане и содержанию фонда. В 2022 году решили также остановиться в этой гостинице и чуть менее чем за месяц до предполагаемого заезда сделали бронь и предоплату, как и годом ранее. Но по определённым причинам выезд на юг был отменён как таковой за неделю до заезда. Связались с администрацией и выясняется, что при отмене бронирования начисляется штраф..., Напишите говорят заявление на возврат. Написали, отправили и вот сегодня получаю сумму за вычетом штрафа и за минусом процента по переводу без обозначения от кого и за что, хотя я оплачивал по счету предоплаты. Мелочность зашкаливает: от отпуска пришлось отказаться в принципе, да еще и жадный отельер в карман залез. Коротко, если на начальном этапе взаимоотношений администрация данной гостиницы показывает свое лицо с такой стороны, чего можно ожидать далее.
Обязательно будет обращение в Роспотребнадзор и суд, а учитывая способ возврата средств, следует обратится и в ИФНС для проведения соответствующей проверки.
До данной ситуации оценка была твердая 4-ка. Но за нелояльность и отсутствие клиентоориентированности твердый неуд.