Я не разбираюсь в банковской сфере, так могу в чем-то ошибаться.

ВТБ я пользуюсь почти 4 года, и за это время никаких больших проблем у меня не возникало.
Однажды (летом 2021) банкомат принял у меня ~20 тысяч и завис, т. е. не перевел деньги на карту и не дал чек, но дня через 3 после звонка в банк деньги мне вернули в полном объеме. Лучше бы побыстрее, конечно :) Сами сотрудники были дружелюбны. Правда, после этого я все равно больше никогда не кладу на карту сразу всю сумму :)

Кэшбэк бонусами теперь - это, конечно, не так удобно и выгодно, как рублями раньше, но все равно приятно. И процент кэшбека выше, чем в Сбере. Правда, партнеров у ВТБ меньше - меньше мест, куда эти бонусы можно влить :)
Процент по вкладам больше, чем в Сбере. Кредиты выгодней, чем в сбере. Плюс, если у вас нет Сбера, вы автоматически защищены от большинства телефонных мошенников :)
К чему это я? Да к тому, что несмотря на это все - Сбер есть у всех, а ВТБ - нет. Что жутко неудобно, ведь СБП не у всех разрешены в настройках, а доверить свой смартфон в мои руки не каждый хочет (почему-то). Так что оплачивать аренду квартир, проезды в маршрутке и всякую ерунду с рук бывает проблематично :(
Как итог: переходите на ВТБ или настройте СПБ себе и всем своим знакомым - сделайте мир чуточку удобнее для тех, у кого Сбера нет :)

Шучу.

А если серьезно, главный минус ВТБ, по сравнению со Сбером - это тяжбы с переводами, в остальном у него все то же, что и у Сбера: комиссия в 1% при снятии не в ВТБ и не у его партнеров (у Сбера хоть и нет таких партнеров, но банкаматов намного больше) и ограничения из-за санкций.
Также кому-то, возможно, мешали технические работы в приложении (мне - ни разу, но я не так часто переводы делаю), кого-то расстраивает, что нельзя сменить основной номер телефона без похода в банк. Да и когда тратишь эти бонусы в приложении конверсия частенько не 1 бонус - 1 рубль.

Так что, если у вас есть выбор - лучше попробуйте Тинькофф :)