Сломался телефон POCO M3, позвонил договорились, они прислали курьера который забрал телефон. Я подумал как здорово вот это сервис, но на этом сервис и закончился. После диагностики телефона позвонили и спросили, что у вас случилось с телефоном )
Я сказал, что затрудняюсь ответить так как телефоном пользовалась дочка, и тут мне сразу сообщили это не гарантийный случай, рассказали о броске напряжения и о том, что необходимо заменить контроллер питания цена 4500 рублей при цене нового тел в 11500. Очень странно, что телефон с 93% заряда просто выключился и перестал подавать признаки жизни, как я уточнил у дочки, и мне стали втирать про скачек напряжения при зарядке телефона. Решил погуглить и нашёл информацию о том, что на данной модели есть заводской дефект, который как раз приводит к замыканию внутри телефона. Даже есть видео инструкции как устранить данный дефект. Параллельно знакомый посоветовал обратиться в другой сервис. Позвонил туда, мастер сказал проблема известная, стоимость ремонта будет варьироваться от 1000 до 3500 если все таки придётся менять контроллер питания.
Позвонил в сервис чтобы забрать телефон и отнести его в другой. И тут мне говорят о том, что с мня 1000 рублей за сборку и разборку телефона и действительно этот пункт есть в договоре пункт №9 вроде, так что будьте готовы в случае отказа от ремонта заплатить 1000 рублей. Спросили почему отказываюсь? Я ответил, что в сервисе по соседству сделают дешевле на 1000 рублей, на что мне стали приводить аргументы в пользу своего сервиса, что у них гарантия 12 месяцев на работу, я сказал зачем мне такая гарантия потом будет отказа "случай не гарантийный", ответ меня удивил: "мы поставим перемычку и такого больше не произойдёт".
Вывод: не знаю как между собой работают сервис с производителем, но почему-то за массовый заводской дефект вынуждают платить меня.
PS Сотрудник который занимается оформлением, вызывает отрицательные эмоции, чувствуется, что эта работа не для него. Так же после просьбе пообщаться с мастером, сообщают, что передадут информацию мастеру и он в ближайшее время перезвонит. По итогу через 2 дня мастер сам звонит с вопросом почему так долго я принимаю решение. На лицо проблема в коммуникации между сотрудниками.