В январе я приобрела в "Ковчеге" тур туроператора ICS Travel в Египет на март. Так как я никогда не пользовалась услугами ICS, я отдельно спросила представителя "Ковчега", надежный ли это туроператор - и получила утвердительный ответ.

По всем известным причинам авиакомпания перестала туда летать, и тур был отменен за неделю до вылета. Я сразу обратилась в "Ковчег" за возвратом средств, они сказали, что перечислили мои деньги ICS и что они будут разбираться, чем можно мне помочь.

Ничем. Деньги, которые я перечислила в счет 100% предоплаты за тур, зависли у туроператора. Но туроператор ICS отказывается со мной общаться, ссылаясь на то, что договор у меня - с "Ковчегом". О чем я проинформировала "Ковчег" тоже.

И получила такой ответ (краткое содержание: деньги ICS получил, вернуть не может, предоставить другой тур взамен - хотя Египет открыт - тоже не может):

Дальше - интереснее. На мою просьбу вернуть деньги "Ковчег" ответил в стиле "деньги у туроператора, вот к нему и обращайтесь / много вас здесь таких / мы не обязаны всем деньги возвращать". Т. е. "надежный" туроператор был надежным только в хорошие времена, а когда пригорело - сразу протух. И никто мне ничего не должен.

Так как суд - дело непростое, я обратилась в банк, с карты которого оплатила тур, за чарджбеком через VISA (это такая процедура, когда клиент банка может инициировать запрос в платежную систему, чтобы она взыскала средства за фактически не оказанные услуги с поставщика через его банк). Это долго, но относительно не сложно.

И вот, 2 месяца спустя, мне позвонили из "Ковчега" и пригрозили, что если решение о чарджбек будет в мою пользу, то "Ковчег"... подаст в суд на меня! И будет требовать с меня деньги, которые я же им в январе и заплатила за свой тур, который был отменен. Не с ICS, который получил оплату за тур, отменил его и отказывается предоставить что-то взамен или провести возврат. А с меня - с физ. лица, с пострадавшей туристки, которая просто хочет вернуть оплату за не оказанные мне услуги. Потрясающе! И вишенка на торте - комментарий "Ковчега": "Мы же заботимся о нашей репутации". О какой репутации тут вообще может идти речь?!

Возмущена таким отношением к клиенту. "Ковчег" - это бизнес, и он несет риски при недобросовестном поведении своих контрагентов (туроператора). Перекладывать эти риски на туристов - это недопустимо.