Я являюсь мамой двух детей-инвалидов по зрению. Фондом социального страхования моим детям были предоставлены социальные путевки на санаторно-курортное лечение в санаторий «Пикет» г. Кисловодска сроком 21 день в период с 08.06.2022 по 28.06.2022. При прохождении санаторно-курортного лечения каждому ребенку необходимо сопровождающее лицо. Сопровождающим лицом младшего сына в данной поездке являюсь я, а сопровождающим лицом старшего является моя мама.

В день заезда администрация санатория разместила нас в корпусе № 3 в двух двухместных номерах, расположенных на одном этаже корпуса, но, находящихся отдаленно друг от друга по разным сторонам коридора. Никто не принял во внимание, что мы одна семья. Несмотря на то, в наличии были свободные 4-местные и 3-местные номера (в которые имеется возможность поставить дополнительную кровать) той же категории, а также свободные номера, расположенные рядом (смежные). На просьбы переселись нас поближе друг к другу, администрация не реагировала. В свободные номера позже нас были заселены люди, приехавшие в санаторий, также как и мы, по социальным путевкам.

Мы неоднократно обращались к специалистам по размещению с просьбой поселить нас в свободный 4-местный номер или в соседние номера, однако вопрос остался нерешенным. Кроме того, с данным вопросом моя мама обращалась к заместителю главного врача по медицинской части, которая пообещала решить данный вопрос, но обещания были тщетны.

Специалисты службы размещения, находящиеся в корпусе №1 (две девушки и парень) не компетентны в своей работе, также позволяют себе грубо и на повышенных тонах разговаривать с отдыхающими, кидать документы, уходить от вопроса. В настоящее время наша путевка подходит к концу, однако вопрос с размещением в номерах, расположенных поближе друг к другу, так и не решился, хотя отдыхающие на нашем этаже уезжают и приезжают, номера освобождаются, но мы по-прежнему так и живем в номерах расположенных отдаленно друг от друга.

Санитарное состояние номеров не соответствует никаким нормам (фото в приложении): в сан. узле, где находится туалет и душевая – на стенах, потолке, дверях присутствуют устойчивые загрязнения – плесень, потеки, и другие загрязнения неизвестного происхождения. На полу в номерах была пыль, крошки, и другой мусор. В номере грязный тюль, шторы, нестиранные покрывала, невымытые окна, а также присутствует мусор на балконах. Данные загрязнения видны невооруженным взглядом. Уборка в номерах производится формально 1-2 раза в неделю. Обсуживающий персонал не проводит влажную уборку в номерах, не вытирается пыль, не моются полы. Влажной тряпкой (полотенцем) выметается мусор. Туалетная бумага предоставляется 1 раз в день заезда.

На второй день, при общении с отдыхающими из нашего региона, а также от других семей, с кем познакомились в корпусе, мы узнали о том, что в комнатах, где они проживают, их кусают постельные блохи. Через несколько дней эта же проблема возникла и у нас. О том, что детей и нас взрослых кусают блохи, мы сообщили дежурному администратору корпуса, а также сестре-хозяйке, на что нам ответили, что эти земляные блохи и это временное явление, попросили нас потерпеть.

После чего мы обратились к заместителю главного врача, на что она ответила, что первый раз слышит об этой проблеме и предполагает, что блохи появились в корпусе из-за кошек, которые случайным образом заходят на территорию санатория. Также она пояснила, что кошки – это единичные случаи, так как руководством санатория приобретен «кошкоолавливатель», и кошки, случайно попавшие на территорию санатория, тут же покидают его.
После нашего визита к заместителю главного врача, администрацией санатория был вызван специалист по дезинсекции, который обработал подвальное помещение и некоторые комнаты (по просьбам отдыхающих) корпуса № 3, но проблема блох не решилась, так как насекомые присутствуют в корпусе до сих пор и продолжают кусать отдыхающих. Естественно, корпус необходимо закрывать, проводить полную обработку корпуса, менять матрасы и постельные принадлежности.
Питание в санатории осуществляется в здании столовой-клуба. Блюда по весу не соответствуют нормам, на столы накрывается (непромытая) грязная посуда со следами губной помады на кружках, со следами от предыдущей пищи, а также со следами от грязных пальцев.

Вторые блюда подается в холодном (остывшем) виде, кроме того, время подачи между первым и вторым блюдом составляет более 30 минут. На ужин моему ребенку была выдана котлета с макаронами, на котлете присутствовал гарнир (гречка) от блюда, которое подавали в обед. На ужин гречки не было. Полы в помещении столовой не моются совсем, начиная со дня заезда. На полу под столами присутствует песок, пищевой мусор. Питание однообразное, на завтрак и ужин всегда чай, на обед всегда компот, из фруктов на обед всегда только яблоки. Однообразные супы, либо борщ, либо рисовый. Порции маленькие. Еда невкусная. На второе в основном – водянистое картофельное пюре и «котлета», которая имеет сладкий привкус. Дети данную пищу есть отказываются.

Также в санатории не разработан алгоритм работы медицинских кабинетов по времени приема пациентов, а именно – возле кабинетов постоянно создаются очереди, время посещения процедур у разных пациентов «задваивается». Люди стоят в очередях, конфликтуют между собой. Медицинский персонал в рабочее время часто отходит в другой кабинет для приема пищи.

По льготной путевке по профилю офтальмология моим детям были назначены следующие процедуры:

- цветоимпульсная терапия – 6 процедур;

- уз-терапия глаз – 8 процедур;

- лазерная стимуляция глаз – 8 процедур;

- электростимуляция глаз – 8 процедур;

- оптотренажеры – 8 процедур;

- минеральные ванны – 6 процедур. В нашем случае младшему сыну противопоказано физиолечение по медицинским показаниям, однако, взамен 4 физио-процедур, которые заложены в стоимость путевки, ему была назначена лишь одна процедура (8 сеансов) – массаж нижних конечностей, который составляет всего 14 минут (7 минут одна нога, 7 минут другая нога). А ведь офтальмологические процедуры уже оплачены Фондом.

Я поинтересовалась, можно ли назначить детям дополнительно кислородный коктейль, на что получила ответ, что кислородный коктейль предоставляется только на платной основе. Я оплатила детям по 10 кислородных коктейлей каждому, после чего в фито-баре нас обслуживали без очереди. Также любую процедуру из прейскуранта можно оплатить на месте медицинскому работнику наличными деньгами прямо в кабинете, даже дешевле, чем указано в официальном прайсе, и незамедлительно приступать к процедурам.
Территория санатория, также как и номера, убирается нерегулярно, за корпусом № 3 находится бак для сбора ТБО, вокруг которого разбросаны пакеты, бутылки и прочий мусор.

Дополнительно хочу сказать о том, что в санатории отсутствует «доступная среда» для инвалидов-колясочников, хотя среди отдыхающих, есть дети-колясочники, и их мамы-герои, затаскивают эти коляски вместе с детьми в столовую на второй этаж своими силами. Пандусы, которые установлены в корпусе №1 и корпусе №3 не являются пандусами как таковыми, представляют собой самодельные конструкции с большим углом подъема.

Если бы мне заранее было известно об условиях проживания, лечения, питания в санатории «Пикет», я бы никогда в жизни не повезла своих детей в эту антисанитарию за 5000 км от дома.