Здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобными трудностями. Все специалисты центров госуслуг Москвы проходят обучение порядку предоставления услуг и обязаны осуществлять обслуживание по услугам в строгом соответствии с утвержденными регламентами, а также обязаны соблюдать принципы клиентоориентированности, этики делового общения и вежливость при обслуживании каждого посетителя. Специалисты МФЦ всегда готовы помочь и проконсультировать о порядке предоставления услуги.
Отметим, банкоматы и платежные терминалы установлены в центрах госуслуг для удобства посетителей по соглашению с ГБУ "МФЦ города Москвы" однако являются собственностью банков и платежных операторов. В связи с чем, центр госуслуг не устанавливает размер комиссии за использование терминала/банкомата. К сожалению, эквайринги, действительно, установлены не во всех окнах приема. Мы постоянно ведем необходимую работу с собственниками терминалов по уменьшению размера комиссии, а также по установлению дополнительных эквайрингов.
Если при последующих посещениях нашего центра вы останетесь недовольны качеством обслуживания или столкнетесь с трудностями при получении государственных услуг со стороны наших специалистов, напишите нам об этом подробный отзыв с указанием:
- даты и примерного время посещения центра;
- наименования услуги;
- подробного описания ситуации;
- № талона или окна приема, если запомните;
- любой иной полезной по вашему мнению информацию для проведения проверки.
Сведения можно направить нам здесь или в личные сообщения по ссылке: vk.com/mydocs_mos. Обязательно проработаем и примем меры.