Всем доброго времени суток.

Через сайт ostrovok.ru совершил бронирование 879874948 от 21.07.2022 стандартного двухместного номера с двуспальной кроватью для двух гостей на двое суток. Произвел предоплату 100%.

Мы были в коротком путешествии по ближайшим городам Москвы и на сутки-двое бронировали отели в разных городах без каких либо проблем. При бронировании номеров стандартные номера всегда соответствовали действительности в реальной жизни, но только не в Гостиничном комплексе "История" в городе Тула по адресу: улица Шухова 24.

Мы приехали в отель около 21:00 вечера с вещами для того, чтобы принять душ с дороги, лечь спать и весь следующий день провести время в новом для нас городе.

Приехали в гостиницу, передали паспорта администратору для регистрации, получили ключи от номера. Поднялись в наш (310-й номер), а там абсолютное несоответствие тому, что мы бронировали. Современный интерьер на фото по факту оказался бабкиным-ремонтом, что проявлялось во всем (цвет стен, мебель, сан. узел, освещение) причем все из перечисленного было в крайне "уставшем" внешнем виде. Визуально чистота номера тоже вызывала сильные сомнения, но проверок с белыми салфетками не проводили - были сильно уставшими с дороги.

Мы спустились на стойку ресепшн с просьбой к администратору поменять номер на тот, что указан в фотографиях на сайте, где мы совершали бронирование - получили отказ. После долгих споров с администратором, который больше похож на представителя из силовых ведомств, вроде частной охраны бюджетного сегмента, показал другой номер (312), который был идентичен 310-му, но с зеркальной планировкой. После этого мы попросили вернуть наши средства, но так же получили отказ.

Мы попросили организовать коммуникацию для связи с управляющим отеля, но и тут мы получили отказ с фразой "никого компетентнее меня в этом здании вы не увидите". После этой фразы стало ясно, что прийти к мирному регулированию нашего вопроса не получится и мы покинули здание отеля.

Нам пришлось вызвать полицию для фиксации факта мошенничества и составления протокола, чтобы вернуть средства в полном объеме. Во время составления протокола выяснилось, что наш номер вообще занят другими гостями (но это больше походило на выдумку, так как такого номера в их отеле скорее всего просто нет). В процессе так же удалось выйти на связь с управляющей отеля - Ольгой, которая так же не смогла предложить нам подходящих для нас вариантов. По итогу нашего общения с Ольгой, нам удалось достигнуть компромисса по возврату средств (но пока на словах - ждём фактического возврата средств).

После того, как полиция уехала, мы покинули отель и стали искать альтернативные варианты размещения в ночное время суток, но нам не удалось найти ночлег и пришлось покинуть Тулу. У нас были планы провести в городе чуть менее двух суток, чтобы погулять по центральным улицам, посетить Музей обороны, набрать сувенирных пряников и если уж глобально - поддержать экономику города, но увы.

Крайне не рекомендую доверять этим людям Ваш ночлег, Вашу гигиену, Ваше здоровье и еду, которой они кормят своих гостей.

В качестве бонуса, после оставленных паспортных данных (моих и моей женщины) в этом отеле, буквально на следующий день на оба номера стали поступать звонки примерно в одно и тоже время, но с разной повесткой: одобренные заявки по кредитам в банках, мошеннические операции в которых фигурируют якобы сотрудники МВД/следователи и прочее.

По приезду домой и вроде как найденного компромисса с управляющей, я планировал ограничиться негативным, но честным отзывом на сайте Островка, где бронировал номер. Но почитав отзывы и получив несколько подозрительных звонков, я пойду дальше и буду обращаться в Ростуризм с заявлением о проверке данного отеля. Похоже, что они торгуют ни только фейковыми номерами, но и контактными данными гостей и возможно в этом механизме есть ещё более занимательные формы теневого бизнеса.

Эти люди не должны работать с людьми.