Претензия.
Сделал у вас заказ в марте 2022 года. Номер брони 20700536. Произвел полную оплату. 25.07.2022 заселился и обнаружил не исправный мини бар. Попросил исправить данную проблему принесли сотрудники который открыли дверь совместно со стуком и принесли новый, при этом в грязной обуви. В этот мини бар я убрал лекарства у которых предусмотрен режим хранения до + 15 градусов. Так как По стандарту ISO EN 7371 температура в гостиничном холодильнике (минибаре) должна быть от +8C до +14C. Тоесть с запасом хранения на 1 градус. С утра 26.07. обнаружил что бутылка в мини баре горячая. Обратился на рецепшен что минибар не работает. Они обвинили меня в обмане. Принесли градусник и проверели. И там показало + 25 градусов. Заменили на новый зайдя в номер к не совершенных детям без стука, в обуви и начали доказывать что это камера хранения которая не должна холодить. Мною была составлена 26.07.2022 претензия. Через час наконец меня и мою супругу решила принять управляющая Юлия. Провела нас в кафе. Где сама предложила вернуть 10 т. Рублей за лекарства. Так же один день бесплатного проживания от которого мы отказались так как не можем перенести отъезд в связи с моим выходом на службу. Тогда она предложила заказать нам такси что бы поднять нам испорченное настроение. Улыбалась шутила но как оказалось что это просто обман и лицемерие. Мы уехали в Адлер в ТЦ для покупки детям одежды и пошли на море. Через 7 часов нам поступило от неё не законное требование выслать фото просроченного лекарства. Которое мы выкинули 5 часов назад в ТЦ. Получается она выжидала время и потом когда не смогла с помощью уборщицы их выкинуть, начала писать нам. Частично её план удался только не стоит забывать что лекарства выписаны по рецепту и мы в суде всегда сможем доказать их покупку. После того как она продолжала переписку с моей супругой 4 часа. При этом на звонки не отвечала. Соизволила ответить в 19 часов. Где я ей по телефону пояснил что она предъявляет не законные требования по поводу фотографий лекарств так это уже вторжение в личную жизнь и является лечебной тайной. Она же считает что ещё и мёд. Карту надо предоставить! Так же я напомнил что я бронировал и оплачивал бронь онлайн, за заявленные на официальном сайте условия проживания. Которые не предоставили в течение двух суток. Что является грубейшим нарушением моих прав и моей супруги и может быть даже мошенничеством. Я требую возврата денежных средств за двое суток. На что она смеялась и ответила что я могу только Просить и она может подумает о возврате денег. Этим унизив мою человеческое достоинство. Я же попросил её обратится к юристу вашей компании, что бы она смогла прочитать закон, в котором прописано. При нарушении оферты и по факту не оказания ранее оговоренных услуг клиент имею права Требовать возврата денежных средств. На что она мне ответила, не чего мы вам не вернём, подавайте на меня в суд... Я совершил звонок на горячую линию, где мне ответили. Что разберутся в течение 30 минут. Перезвонил через 1 час на горячую линию, где мне ответили. Что они отправили информацию на ресепшн, но они не отвечают! Оставил претензию по этой ситуации. Позвонил через час на горячую линию. На что мне ответили. Что ответ не получили и не могут связаться с управляющей отеля. Пообещали передать информацию руководству и позвонить мне с утра. Звонок так и не поступил! Я позвонил уже 27.07 2022 в 12 часов на горячую линию, где мне ответили. Что пришёл ответ, с нами свяжется управляющая Юлия и вернёт деньги. Я позвонил этой Юлии и она мне ответили подавайте на меня в суд. Позвонил на горячую линию, где мне ответили что они вообще отдел бронирования и с не каким руководством они связывать меня не собираются. Я же им напомнил, что договор оферты. Я заключил с сетью отелей AYS и они отвечают за не оказание услуг. То есть они деньги берут а ответственность не кто не несёт как они утверждают. И руководства, кроме управляющей Юлии в Ays отели нет ! Прислали фото с температурой Мини-бара 7.7. C. На третий день исправили.
Напоминая вам что договор Оферты который вы нарушили. Заключил я, с вашим руководителем Бежаевым С. А на которого и будет подаваться заявление в суд, Прошу его уведомить в момент получение данного письма!
Прошу считать данное письмо официальной претензией по нарушению заключённого договора оферты. Дать мне официальный ответ на мою личную электронную почту в течение 10 дней. Для дальнейшего обращение в защиту Прав Потребителей и Суд и другие контролирующие работу отелей органы. Прошу урегулировать данное ваше нарушение, в досудебном порядке, и вернуть мои уплаченные денежные средства за два дня проживания 10000 рублей на мою именную карту с которой совершалась данная оплата брони. Телефон для связи
Копия ранее принятой в отели претензии. Фото замер температуры мини-бара. Видеофиксация обмана вашей управляющей Юлии, при разговоре в общественном месте кафе. Будут переданы как доказательства о возможном факте мошенничества сети отелей Ays и ИП Бежаева С. А.
Короче так и не ответили. Игнорируют. Хотелось бы провести юридической грамотности, управляющей Юлии. Что бы она знала права гостей и предъявляла не законные требования. Горячая линия должна работать а не только впаривать отдых. И не за что не отвечать. Даже тур операторы несут ответственность. Устранить капризы и вранью управляющей, напомнить что она просто Юлька а не царица гор с большой и лживой амбицией...