Отзыв: Брокер БКС Мир инвестиций - Страх и ужас
Достоинства: Интернет-обзоры по рынку
Недостатки: Приложение, обратная связь, работа с клиентами, манипуляции
Начну с того, что я просто в шоке. Да, я читала негативные отзывы прежде, чем отнести туда свои деньги. Но не думала, что это такое дно. За 2 месяца я потеряла огромную сумму на этих инвестициях, но сейчас не об этом. Дело в обслуживании. За один день в результате их манипуляций с долларами (они кидали мне на счёт доллары вместо рублей) я потеряла порядка 50 тысяч. Обращалась в техподдержку, звонила, писала, отправила обращение. Никакого ответа. Следующий шаг, наверное, уже в суд. Кроме того, все свои действия они объясняют техническими проблемами. У меня из приложения пропадают акции, меняется средняя стоимость акций, в результате получается минус по общей сумме (заметьте, всегда минус, но не плюс!!). Пытаюсь что-то решить - в чате тишина, по телефону «мы решим и вам перезвоним», и тоже тишина. Здесь кто-то писал - бандиты из 90х. Я тогда посмеялась. Мда….
| Общее впечатление | Страх и ужас |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву9
Нам важно получать обратную связь от наших клиентов и мы всегда рады помочь в решении возникших затруднений. Пожалуйста, отправьте нам на ifs@bcs.ru ваши ФИО, номер телефону и ссылку на ваш отзыв. Разберемся в ситуации и поможем вам.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
Действительно, наблюдались временные технические сложности в работе сервиса, мы оперативно их устранили.
Отметим, что полные сведения о сделках, о движении денежных средств и ценных бумаг, об обязательствах клиента содержатся в брокерских отчетах. Приносим извинения.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
По отмеченной Вами ситуации, связанной с работой сервисов ООО «Компания БКС» сообщаем следующее.
Правоотношения между Вами и ООО «Компания БКС» возникли на основании Генерального соглашения, неотъемлемой частью которого является Регламент оказания услуг на рынке ценных бумаг ООО «Компания БКС» (далее – Регламент).
Вы также акцептовали положения «Соглашения об организации корпоративной системы электронного документооборота «BCS» (далее – Соглашение, Соглашение об ЭДО).
В соответствии с п. 12 Соглашения при осуществлении акцепта Соглашения, Вами подтверждено, что Вы уведомлены о существовании рисков, связанных, в том числе:
- п. 12.3. С использованием или невозможностью использования в определенный момент времени системы (сервиса) вследствие возникновения неисправностей и отказов оборудования, сбоев и ошибок в системе, отказов систем связи, энергоснабжения, иных систем, осуществлением доработок системы, изменений алгоритмов функционирования системы, профилактических работ в системе, технологических изменений, обновлений системы, иных причин технического характера, в результате чего может, в том числе, оказаться невозможным доступ к системе с использованием параметров;
- п. 12.5. Отображаемая Клиенту в ПО информация, касающаяся его брокерского и депозитарного обслуживания (включая сведения о состоянии портфеля Клиента, сведения об его активах, операциях), а равно отображаемая в ПО аналитическая информация, биржевая информация, информация о ценах ценных бумаг и иных финансовых инструментов, котировках, курсах валют, а также любая иная отображаемая Клиенту в ПО информация носит исключительно информационный и ознакомительный характер.
- п.12.7. Полную и актуальную информацию, касающуюся брокерского и депозитарного обслуживания Клиента, Клиент обязан запрашивать у Оператора в соответствии с заключенными между Сторонами Генеральным соглашением и Депозитарным договором. В том числе, информацию об активах Клиента, о совершенных сделках Клиент может получить из брокерских отчетов, предоставляемых Оператором Клиенту в порядке, установленном Генеральным соглашением и Депозитарным договором. Генеральным соглашением и Депозитарным договором может быть предусмотрено размещение брокерских отчетов и реестров поручений для ознакомления и подписания Клиентом на конфиденциальном разделе Клиента на www-странице Оператора по адресу: https://online.bcs.ru (Система «БКС Онлайн»).
На основании вышеизложенного, основания для удовлетворения Ваших требований у ООО «Компания БКС» отсутствуют.
Наши технические специалисты постоянно проводят системные мероприятия по улучшению стабильности работы сервисов. В настоящее время сервисы ООО «Компания БКС» работают в штатном режиме.
Надеемся на понимание.