11.06.2022 заключен кредитный договор между мной и "Газпромбанк"(АО). 30.06.2022 согласно условиям договора была оплачена страховая премия. Но Банк 11.07.2022 поднимает мне процентную ставку по кредиту на один пункт. 12.07.2022 обращаюсь в Банк с вопросом, оператор кол-центра поясняет, что Банк не в курсе об оплате страховой премии. 12.07.2022 я направляю в Банк информацию о платеже.

Но процентная ставка так и не изменяется, я опять обращаюсь в кол-центр, где мне сообщают, что ничего не значит, что оплата произошла в июне, Банк же об этом узнал только в июле, поэтому платить 08.08.2022 (дата платежа по договору 07 число каждого месяца, но т. к. в августе 2022 выпало на воскресенье, то перенесена на 08.08.2022), будет платеж по повышенной процентной ставке. 01.08.2022 лично обращаюсь в отделение банка с заявлением, но 03.08.2022 получаю отказ от Банка. Далее мне приходит заказное письмо от Банка, в котором Банк меня уведомляет, что с 08.08.2022 он мне повышает процентную ставку на один пункт, обращаю внимание, что с 08.08.2022, т. е. в период с 08.07.2022 по 08.08.2022 повышения не было, судя по тексту письма, но Банк списал 08.08.2022 по повышенному тарифу. В Личном кабине невозможно увидеть график платежей, его там нет, но в Личном кабинете заемщика есть вкладка «График платежей», только когда его пытаешься посмотреть там всегда неизменный текст следующего содержания: «График платежей сейчас недоступен – обратитесь в ближайший офис Банка», на вопрос почему так, когда будет доступен мне мой график, всегда получаю ответ от сотрудников кол-центра, что можем вам направить на почту. Уверена, что так не должно быть, другие кредитные организации себе такого не позволяют, есть и график, и возможность сформировать заявление на досрочное погашение полное или частичное. Чтобы оформить заявление на досрочное погашение, то нужно лично явиться в Банк и его написать. К сожалению, о таких существенных недоработках узнаешь, когда уже, как говориться деваться некуда. Хочу отметить, что дата направления мне письма-Уведомления указана 13.07.2022, т. е. это следующий день после 12.07.2022, когда я проинформировала Банк об оплате страховой премии. Т. е. получается, Банк получил письмо и побежал делать гадость.