Добрый день!
В марте этого года оформила карту Мтс кэш бэк мобаил. Функционал карты идеально подходит под мои ежедневные и ежемесячные платежи.
Удобно пополнять карту и выводить средства.
Но 21.06.2022 мне заблокировали карту!
Обратилась в банк за рвзъеснением ситуации. В банке сказали, что это совместный продукт и нужно обращаться в салон Мтс.
В салоне отправили собирать чеки по операциям за месяц! Все чеки должны быть заверены подписью сотрудника и печатью банка. На вопрос как скоро снимут блокировку - сотрудник ответил максимум три дня!
Собрав все необходимы документы, отправилась писать заявление на разблокировку.
Не тут - то было!
В салоне мне заявили, что такого продукта у Мтс нет и заявление принять не могут. Говорят, оформляйте претензию!
В смысле претензию? Мне нужно карту разблокировать. При чем здесь претензия!?
Я в шоке! Зачем тогда я по банкам бегала, чеки с подписями собирала ?
Позвонила на горячую линию. Сказали, попробуйте обратиться в отделение банка. Благо, там подсказали другой салон с более компететными сотрудниками!
Завление приняли. Срок рассмотрения 30 дней!
Сейчас обратилась в чат с вопросом когда снимут блокировку, на что мне ответили
Ваша заявка еще в работе. Как только сервис станет доступен, Вам поступит смс.
Конкретных сроков не назвали. Значит, могут рассматривать и месяц, и два, и десять!
Уже август! Время идёт! На счёте зависло 15 тысяч. Хорошо, что остальную запланированную сумму не успела перевести. Тогда вообще была бы труба(
Я специально выбрала эту карту, чтобы расплачиваться номером мобильного телефона!
Был выстроен бюджет, график оплаты по кредитам. Мне пришлось срочно брать дополнительные деньги и теперь капают проценты!
Прошу МТС банк, посодействовать в решении моей проблемы с блокировкой, чтобы не портить себе репутацию из-за безответсвенных действий ваших коллег.
Карта очень удобная. Аналогов в других банках не нашла.
Очень не хочется расторгать договор обслуживания, чтобы вернуть удержанные средства.
Номер обращения 1-737215975015.