Заказал на вайлдберриз бинокль, в назначенное время курьер вручил мне коробку с товаром, в виду отсутствия времени (удаленная работа), не проверил при курьере содержимое коробки, вскрыл минут через 5, вместо бинокля оказалась книга.
Смутил вес коробки при получении от курьера, но на это не особо обратил внимание, ибо я не знал вес бинокля.
После вскрытия коробки и обнаружения абсолютно другого товара, позвонил курьеру, на что он порекомендовал создать заявку на возврат через личный кабинет.
Заявка был создана с фото книги в коробке со всеми штрихкодами и т. д. Через три дня пришел ответ от вайлдберриз, что заявка отклонена, мол брака не видим, и в соответствии с п. 7.2 их правил площадки я должен был все проверить при получении, в противном случае я согласен со всем и сам во всем виноват. При этом не позвонили, не разобрались с ситуацией.

Уважаемые вайлдберриз, потрудитесь рассмотреть этот случай.
В упаковочную коробку не влез бы заказываемый бинокль. Посмотрите свои записи об упаковке и т. д. В противном случае это развод покупателя на деньги, вы присылаете мне другой товар, который я и не заказывал. Проверьте саму коробку, в нее никак не влезает заказанный товар.
И выполните либо свои обязательства по доставке заказываемого товара, либо возврат денег, книгу, которую вы по ошибке мне прислали, я естественно вам верну, она мне вообще никак не нужна.
Свои правила можете применять для своих сотрудников, в РФ действует Закон о защите прав потребителя, в котором все четко прописано.
Я оставлю об вас отзыв на всех площадках, если не будет обратной связи, то будет обращение в Роспотребнадзор, а потом обращение в полицию с заявлением об мошенничестве.

Заявка на возврат № 1387277861