Обратилась в центр за приобретением тура для мамы и тети (пенсионеров) «Свирь-Оять-Тихвин». Предварительно позвонила и согласовала стоимость тура, в том числе и ж/д билетов (плацкарт). Поскольку в средствах были ограничены, то это был принципиальный момент. Здесь сразу отмечу, что менеджеры абсолютно никакие. Еле говорят, информацию особо не предоставляют. Все необходимо спрашивать самим. Ощущение, что вытягиваешь каждое слово. Организации ноль!!! Именно перед оплатой уточнила информацию по наличию ж/д билетов и плацкартных мест. Поскольку мне сообщили, что все в порядке и поездка состоится, я попросила направить мне договор и реквизиты для оплаты. Первый мой шок: просят перечислить деньги на номер карты физического лица, при этом не указывать назначение платежа!!! Я, кончено, понимаю, что они не платят налоги и упрощают систему, но поскольку мне изначально не понравилось их общение со мной и я читала отзывы об этой конторе (но с дуру решила рискнуть), я усомнилась и попросила направить нормальные реквизиты. Получив их, произвела оплату. Звоню им и прошу приобрести ж/д билеты, пока они есть. И тут второй шок: они мне сообщают, что все документы будут направлены за 2 дня до поездки, учитывая, что мы обратились за 2,5 недели. У меня нет возражений по поводу предоставления информации о гостинице, номере автобуса и телефона гида, но билеты то! Их нужно же приобретать сразу, поскольку их может же и не быть. А, если они приобрели, то зачем выжидать этот срок? Я очень долго просила их приобрести билеты, так как понимала, что плацкарт быстро заканчивается. Они убеждали меня, что он есть, все купят. И тут третий шок: спустя неделю они мне сообщают, что плацкарта уже нет, только купе и необходимо доплатить еще 4.000. На что я прошу уже вернуть перечисленные мной средства. Конечно, понимаю, что необходимо написать официальное заявление. Четвертый шок: Они сообщают, что вернут с удержкой в 30 %. Спрашивается, за что?!?! Если купленных билетов – нет, гостиница не оплачена (ваучеры не предоставляются). Я уже с ними ругаюсь и просто требую приобрести тур, вместе с ж/д билетами за стоимость, указанную в договоре. Так «Ковчег» переделывает договор и прописывает там новую сумму!! Пока я разбиралась с деньгами, выясняется, что согласованная поездка на второй день в Тихвин может и не состоятся. На вопрос: почему, менеджеры ничего не могут сказать. Я снова прошу возврат средств. Поскольку трезво понимала, что доплатить 4.000 будет проще, чем возвращать стоимость тура, я решилась на это. Но! Сообщила, что доплачу, когда будут документы у меня на руках и станет ясно, что со вторым днем поездки. Они согласились. Буквально за один день до поездки я получаю от них сообщение с просьбой доплатить. Я напомнила о нашей договоренности. И снова начался дурдом!! Я совершила оплату. И что я получаю от них! Ж/д билеты, купленные на совершенно неудобное время (хотя я знаю, что были и другие поезда с билетами, поскольку, как оказалось, Ковчег приобретает их на сайте РЖД), в одном вагоне, но в разных местах и просто место встречи группы и номер автобуса. Все!!! Где они будут ночевать, будут ли их кормить, довезут ли их до гостиницы, заберут ли их и будет ли этот Тихвин – непонятно. По итогу, поездка в Тихвин состоялась, но выяснилось это за несколько часов. Также выясняется, что «Ковчег» не является организатором туров!!! Сразу обращайте внимание на это. Он приобретает билеты на тех же сайтах, что и вы, ищет другие службы, которые организовывают экскурсии по городам. И туристов, купленных тур у Ковчега, просто присоединяют к этой группе. Поэтому не был известен Тихвин. Скорее всего, за все это время не набиралось необходимое количество человек на этот город.
В заключение могу сказать. Не совершайте мою ошибку, не обращайтесь в Ковчег! Читайте внимательно договор! А он «хитрый». В нем указано, что они не несут ответственность за третьих лиц – а это водитель автобуса, гид и т. д…, что сумма в договоре является не окончательной. Обращаясь в православную организацию, ты надеешься, что не будет обманов, веришь слову, снижаешь свой уровень бдительности. А получается, как в анекдоте про прихожанина, которого в храме осуждали за все и выгнали, и Бог на улице, увидев его горькие слезы, стал утешать словами: «Ты не плачь, они и Меня давно туда не пускают...»
P.S. На сайте Ковчега нет плохих отзывов, а на других – есть и их очень много. Больше верьте им, чем Ковчегу, так как плохие отзывы просто не публикуются паломническим центром