Являясь постоянным клиентом магазина, часто приобретала товары и в розничных магазинах и, изредка, через сайт. В магазинах продавцы разные - иногда никакие, иногда чудесные и доброжелательные, почти по всему ассортименту могут проконсультировать. Зависит от магазина. Выбор большой. И это мне нравится. Приобретаю и травы, и бады, и косметику, и продукты (мед и пр).
В этот раз тоже не стала заморачиваться с интернет-заказом. Доставляют их, как в каменном веке - на оленях, долго и неудобно. Решила сделать заказ по телефону, чтобы заранее собрали, и отправить родственника забрать. Для меня это был единственно удобный способ, поскольку к закрытию не успевала с работой, а лекарство нужно было срочно, чтобы не прерывать курс. Помимо прочего, заказала дезодорант. Исключительно из-за того, что и в названии, и в описании значилось - с ароматом розы. Спросила у продавца по телефону, есть ли отзывы, пахнет ли розой. Отзывов особо не было. Те кто брал, не жаловались это не отзыв. Аромат розы, говорят, вроде есть.
Всё в порядке. Приобрели нужные лекарства и травы. И тут я открываю дезодорант, чтобы понюхать - адская вонь дешёвой химозной отдушки. Ничего общего с розой. Понятное дело, что этим я не то, что как дезодорантом пользоваться не стану, но даже в качестве освежителя воздуха около мусорного ведра не поставлю. Совершенно удушающий вонизм. Спросила родных. Нет, говорят, воняет, пользоваться не будем. И куда мне это химическое оружие девать?! Никаких защитных плёнок и мембран на дезодоранте не было. Никакой целостности упаковки у этого камня, по сути, не нарушишь. Позвонила сразу же, попросила сделать возврат или заменить на другой. По телефону мне сообщили, что работают только с претензиями по интернет-заказам. По рознице - в службу работы с клиентами надо оставить претензию на сайте.
Оставила. Пришло подтверждение на почту. И тишина. Неделя проходит, снова звоню. Ой, да, Вам перезвонят, непременно, сегодня, ждите. И так несколько раз. Мало того, что эти горе - работницы в отделе работают несколько дней в неделю всего, как мне сообщили, так они и вовсе не работают, получается. На отшибись. На сайте было указано, что ответ поступит в течение 3х дней. Прошло 3 недели - ни ответа, ни привета. В магазине сказали, что без решения основного офиса принять товар не могут.
Такая же почти история случилась с моей родственница. Ей, правда, в травяном сборе попалось инородное включение, похожее на фекалии грызуна. Тоже игнорили и никак не решали вопрос. Когда она решила обратиться в Роспотребнадзор, тогда чухнулись и попросили принести сбор. Деньги вернули. В общем, дичь какая-то. На что рассчитывали, что человек просто выкинет и забудет? Причём, в их интересах, провести проверку, чтобы никто не потравился случайно от таких "лекарственных сборов".
Не столкнись с таким хамским отношением к покупателям, и дальше бы расхваливала друзьям и знакомым этот магазин. А, благодаря мне, у магазина появилось, как минимум, человек 5 клиентов. Это их тех, о ком точно знаю, что теперь покупают и/или делают заказы. Теперь не буду рекомендовать и поделюсь отрицательным опытом.
Увы и ах, но больше желания приобретать что-то у таких безответственных продавцов с таким наплевательским отношением к клиентам в головном офисе нет!