Обратилась в банк для решения вопроса о понижении процентной ставки (т. к. ключевая ставка снижена центробанком) либо рекрестуризации ипотеки, т. к сейчас нахожусь в тяжелой жизненной ситуации.

в банке со мной даже разговаривать не стали, а все потому что Газпром банк перекупил мою ипотеку когда-то у банка «уралсиб», а клиентам этого банка нет никаких поблажек. Интересная ситуация получается ипотеку перекупили без моего ведома и оказывается, мы для вас не клиенты, хотя ипотеку я плачу вовремя без единой просрочки, несмотря на все не удобства после передачи в ваш банк (нужно ездить для оплаты в офис если не работает банкомат (а он не работает почти в когда) и сидеть в очереди по два часа, чтобы просто оплатить ипотеку, а если повезло и банкомат работает, то нужно положить в банкомате, а потом перевезти на свой ипотечный счёт) Прошу дать разъяснения почему и на каком законном основании ваш банк выставляет такие условия для бывших клиентов друго банка, которых сам же, повторюсь, без моего согласия и ведома перекупил? Тюмень