Добрый день.
Уже более двух лет пользуюсь Уральский банком реконструкции и развития - Крупный банк, со слабой службой поддержки
У меня была кредитная карта: меня все устраивало, пользовался ей достаточно часто. Но с июля 2022 года условия бонусной программы изменились. Теперь по кредитной карте убрали все бонусы и кешбэки. Печально.
Вот и решил съездить в отделение банка, закрыть кредитную карту и открыть дебетовую " My life" Посмотрел по карте: существует в Москве только одно отделение по обслуживанию физических лиц. Оно находится в самом центре. Адрес: метро Тульская, улица Мытная д 62.
Пришлось ехать. От метро идти примерно минут 10-15. Отделение находится на первом этаже жилого дома сразу за "Даниловским рынком"

Режим работы: понедельник -пятница с 09 утра до 19:00
Суббота с 10 утра до 17:00.

Я поехал в будний день, так как рассчитывал сделать все быстро и без очереди.
И практически, все так и получилось! Очереди действительно не было. Сидел один клиент...

На стойки администратора никого не было. Я решил присесть подождать. Никто на меня внимание, естественно не обращал, просидев минут пять, до меня дошло, что лучше взять талон электронной очереди. В талоне указанно дата и время. ( 25.08.2022 года 10:47)

Вызвали меня через 10 минут после взятие талона. Это при полном штате и отсутствии клиентов!

Вот этот терминал " Электронной очереди" при входе. Рядом стоит банкомат для пополнения.

Пока ждал, увидел кофейный аппарат. Спросил у сотрудницы: " Могу купить кофе? он работает?". Ответ: " нет". Наверное для красоты и антуража. Кстати, на полу отклееный скотч смотрится не очень.

В итоге: написал заявление у сотрудника о закрытие кредитной карты. Она сообщила: " Что по карте не прошли все транзакции, " Вы можете приехать завтра, мы Вам выдадим справку о закрытии и об отсутствии долгов".
Я специально приехал спустя пять дней после последней транзакции. Тем более в личном кабинете все транзакции исполнены. Ну ладно...
Думаю нужно, сразу оформить дебетовую карту. Начали оформлять.
На протяжении всего посещения ( 25 минут) я узнал от сотрудницы:
-что посылки на Вайлбериз уже пришли
-что вечером они поедут поесть куда-нибудь
-что директор отделения пришла с новым сотрудником и свалила опять куда- то
- что как она любит своего молодого человека.
Она разговаривала с кем - то по телефону. И её в принципе, не смущал посетитель на против. В отделении я потратил 45 минут, при отсутствии клиентов.
Сегодня 29 августа, кредитный карточный счет до сих пор не закрыт.
Со службой поддержки общаться очень трудно: проблему они решить не могут. Каждые 10 минут подключается новый оператор. Пишу:" почему до сих пор не закрыт карточный кредитный счет?" Ответ: на нем есть остаток денежных средств, заполните заново заявление в личном кабинете!. Я говорю:" нет остатка, я лично проверял". В итоге: они пытались закрыть уже новый счёт дебетовой карты(((((
Практически никто не владеет информацией. Все нужно заново объяснять каждому новому оператору.
Я не рекомендую данное отделение к посещению.
Сам банк предоставляет очень хорошие предложения по картам и вкладам.
Все портит персонал отделения и служба поддержки особенно!