Всем добрый день или вечер!
Услуга от Ростелекома, которой мы пользовались длительный период – это Домашний телефон. Подключена эта связь была в 1998 году, когда других конкурентов у этой копании не было. Но вот другие предлагаемые возможности Ростелекома, такие как телевидение или интернет мы никогда не подключали. Решили отключить «Домашний телефон». Свои эмоции пока общалась с сотрудниками Ростелекома по поводу такой вроде бы элементарной и простой операции «отключения» описывать не буду. Периодически мое состояние описать сложно словами, но я попробую изложить все по порядку. Только фактические наши действия и результаты.

Почему пользовались домашним телефоном до сих пор и не отключали. На самом деле для звонков уже давно не использовали. Мобильные телефоны у всех родственников, даже у самых взрослых. Но у нас была подключена сигнализация, с использованием этой линии связи. Подключена уже тоже очень давно, и в августе стоящее у нас достаточно древнее оборудование сломалось. Мы решили не ремонтировать, а заменить на новую GSM сигнализацию, для которой не нужна связь по линии «Домашнего телефона». А так как теперь необходимость в этой услуге от Ростелекома отпала, мы решили сразу ее отключить.

За неделю перед отключением: 1. Заказали новый прибор. 2. Электрик охранного предприятия установил прибор и все подключил. 3. Сотрудники охранной компании проверили состояние и работу нового оборудования. 4. Мы заключили новый договор с охранным предприятием.

Только после этого я предварительно узнала, как быстро отключить телефон. Теперь никуда ходить не нужно. Необходимо позвонить на горячую линию и оставить заявку. Никакого нового оборудования устанавливать и подключать больше не нужно, линия связи и электрические провода прокладывать тоже не нужно. Всего лишь отключить, что может быть проще.

Первый звонок. Сообщаю номер лицевого счета, рассказываю для чего использовали линию связи, с датами перечисляю все что мы сделали: установили новое оборудование, работа которого уже проверена и заключен новый договор с охранным предприятием (пункты с 2 по 4) и объясняю, что необходимо отключить телефон. Дата отключения – дата обращения.

Оператор внимательно слушает, заполняет пункты обращения и снова переспрашивает причину отключения. Я удивляюсь, так как я только что все рассказала, но повторяю, что не пользуемся уже телефоном для связи, а линия для сигнализации больше не нужна.

На следующий день утром приходит сообщение, текст на скрине. Все, что подумала, я перечислять не буду. Но однозначно поняла, что быстро отключить телефон не получиться.

Скрин из личного кабинета:

Второй звонок. Сообщаю номер лицевого счета, обращаю внимание, что это повторное обращение, и… Перечисляю все, что проговаривала уже, когда звонила первый раз. Дата отключения – дата моего первого обращения.

Из личного кабинета:

29 августа проверила, работает телефон, или нет. Гудка не было, и я решила, что все получилось и зря переживала.

Но 5 сентября пришел счет, а сумма была указана за полный месяц. Я очень удивилась и поняла, что это еще не все.

Третий звонок. Сообщаю номер лицевого счета, обращаю внимание, что это третье обращение, и… Перечисляю все, что проговаривала уже, когда звонила первый раз. Дата отключения телефона – дата моего первого обращения. Дальше добавляю, что телефон уже был отключен, но почему-то счет пришел за весь месяц. Сумма (195 рублей за месяц) для меня совершенно нестрашная, но тут уже дело принципа.

Оператор отвечает, что заявка оставлена, но телефон будет отключен только с текущей даты. Я удивляюсь и прошу сообщить мне, куда можно пожаловаться. Меня переключают на руководителя.

Четвертое обращение. Жду когда мне ответит менеджер. Дальше повторяю все, начиная с номера лицевого счета до того момента, когда гудка в конце августа не было, и телефон уже был отключен. Спрашиваю, на каком основании счет выставлен за неоказанные услуги. На что слышу ответ, что можем составить заявку на подключение. Просто немею на долю секунды и начинаю заикаться. Но быстро и кратко говорю, что мне необходимо совсем другая заявка: пересчитать оплату до даты моего первого обращения.

Прихожу домой, проверяю: телефон работает.

А на следующий день приходит сообщение точно такое же как после первого звонка.

Сказка про белого бычка… Начинай сначала.

Вечером приходит сообщение про выполненный перерасчет.

Пятое обращение. Звоню, говорю, что обращаюсь уж пятый раз, и все объясняю с самого начала. Добавляю, что я все это уже объясняла, и были оставлены две заявки. На заявку про отключение я получила ответ, совершенно неадекватный. Причем уже повторно. Спрашиваю что, и кому еще раз нужно сообщить, чтобы нам отключили телефон. Статус заявки «В работе» и в настоящий момент.

Извиняюсь, что много раз пришлось повторять одно и то же. Думаю, что все это читать утомительно и неинтересно. Не понимаю только одного: почему одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны так относится к клиентам. Это при том, что для выполнения моего обращения в принципе ничего дополнительно делать не нужно было. Но зато в наличии какие-то очень странные регламенты и уточнения к нашим обращениям, рекомендации выполнить расторжение договора, который перезаключен еще до обращения. А если бы возникла проблема и потребовалась быстрая оценка и работа квалифицированных специалистов? Ждать бы пришлось наверно на много дольше. Хорошо, что это будет не с нами.

Ростелеком не могу рекомендовать, абсолютно не клиентоориентированная компания. Если есть возможность подключить другого провайдера, то выбирайте не Ростелеком!