Во такая история со мной приключилась.
Потёк гидравлический выжимной на моём авто. Решил комплект сцепления целиком поменять так как пробег, на мой взгляд, уже приличный. И в своих поисках на просторах интернета наткнулся на этот магазин. Далее, лучше без комментариев, предоставить всю нашу переписку.
--
02.09.2022 (запрос в чате)
Я - "Здравствуйте! Lada Largus Cross 2018 года. VIN XTAKS045LK*. Двигатель VAZ 21129. Какая коробка не знаю. Требуется комплект сцепления и гидравлический подшипник. Пожалуйста, покажите варианты (топ, цена-качество, эконом). Ну и не последнее дело доставка в Санкт-Петербург. С уважением, Александр. email: l*****r@r*****r.ru"

02.09.2022 (ответ на почту)
Motorring.ru - "Добрый день, доставка возможна почтой или транспортной компанией, стоимость 450-700р., а зависимости от способа доставки и оплаты.
Есть бюджетный вариант в одном комплекте https://motorring.ru/product/19877-sceplenie-valeo-sbore-gidravlicheskim-podshipnikom-lada
Есть отдельные варианты дороже, но качество не отличается на порядок: https://motorring.ru/product/19924-podshipnik-vyghimnoy-gidravlicheskiy-sachs-lada-largus и https://motorring.ru/product/6844"

Оплатил товар и получил уведомление

02.09.2022 (Ответ на почту)
Motorring.ru - "Заказ 353799 от К-н А-р В-ч на сумму 12390 оформлен.

05.09.2022 (запрос в чате)
Я - "Заказ № 353799 от 02.09.2022. Хотелось бы знать, когда уже товар будет отправлен? Разве на выходных транспортные компании не работают?! Оплату же получаете в режиме 24/7. Было бы не плохо и отгружать также. С уважением, Александр."

05.09.2022 (ответ на почту)
Motorring.ru - "Добрый день, заказ формируется 1-4 рабочих дня, после поступления оплаты. По факту отправления сообщим трек-номер."

Опуская мелкие подробности ожидания, 14 сентября машина пошла в ремонт. И тут началось...

14.09.2022 (письмо на почту)
Я - "Здравствуйте! В заказе комплект сцепления для Лада Ларгус Кросс, 1,6 литра, 16 клапанов, двигатель ВАЗ 21129. Проблема в том, что комплект не тот. На фото корзина слева - ваша, справа - та, которая должна быть. С выжимным тоже есть несоответствия. В связи с тем, что машина уже на подъемнике и ждать замены от вас нет возможности, принято решение о приобретении другого комплекта автосервисом, где проводится ремонт. Нам надо как то придти к соглашению о возврате вам этого комплекта, а мне от вас уплаченной вам суммы. На фото хорошо видно, что отверстия под крепёж находятся в абсолютно разных местах. Надеюсь на ваш профессионализм и порядочность. С уважением, Александр. моб. тел. +79*3.

14.09.2022 (ответ на почту)
Motorring.ru - "Добрый вечер! Мы ознакомились с Вашим вопросом. Как видим ошибки в самом комплекте сцепления нет, то есть оно соответствует тому что заявлено и каталожному номеру производителя. Но мы видим сразу из Вашего текста несоответствие, а именно с двигателями 21129 шли КПп 21809 то есть КПп и двигатель производства ВАЗ, а так же на данных вариантах не было гидропривода сцепления. Гидропривод шёл на КППJR5 как правило данные КПп шли на моторах Рено.
В связи с чем и есть у вас и не подходит весь комплект вместе с выжимным.
Далее, касаемо возврата. Да возврат возможно совершить в случае если у товара сохранен товарный и с момента получения не прошло 7дней. Важно отметить что у Валео, идёт внутри упаковки, запечатанный комплект вакуумом в оригинальной пленке Валео, она также подтверждает оригинальность продукта. Судя по вашему фото, пленка отсутсвует.
Просьба свои дальнейшие вопросы, ответы, предложения. Направлять ответным сообщением, что бы не терять связь в Ваших обращениях."

Ну... Тут меня понесло.

14.09.2022. (письмо на почту)
Я - "Вынужден не согласиться с вашим умозаключением по вопросу того "ЧТО ЗАЯВЛЕНО". Мною заявлено - требуется комплект сцепления с гидравлическим выжимным на лада ларгус кросс, с двигателем 21129,2018 года выпуска. Так же был указан VIN номер. И никакой другой двигатель в переписке и разговорах не указывался. И Ваше "как правило данные КПп шли на моторах Рено", по меньшей мере не уместно. Я ясно указал "мотор 21129", сцепление с ГИДРАВЛИЧЕСКИМ выжимным!!! Не надо додумывать за заказчика, что там "как правило"! Мотор я указал ВАЗ 21129 - это раз. Указал, что сцепление с ГИДРАВЛИЧЕСКИМ выжимным - это два. В итоге получил от вас ПРОБЛЕМУ с довеском в виде сцепления к реношному двигателю. Последний двигатель K4M был установлен осенью 2017 года! Я же указал год выпуска - 2018!!! О чём и VIN скажет. Так что, по всем раскладам это целиком ваша заслуга в отправке несоответствующего запросу товара.
Далее. Слесарь снял сцепление, вскрыл упаковку вашего, и естественно, примерил его на автомобиль. Деталей не знаю, но подозреваю, что нижняя часть автомобиля не отличается стерильностью, и следы пусть не грязи, но масел или смазок по любому останутся на вашем изделии. Ах!!! ДА!!! Плёночка отсутствует на фото!!! Ну это же меняет всё дело!!! Что-то мне подсказывает, что для вас это прекрасный повод отказать в возврате денег. Очень жаль, что я не сделал фото в момент получения товара в транспортной компании. В фирменной картонной коробке никакой вакуумной упаковки и в помине не было! Всё лежало по своим местам с картонными перегородками, и всё. Хотя, если бы она там даже и была то, подозреваю, что нашлось бы ещё десяток поводов отказать.
В итоге, что получаем. Я потерял деньги. Вы потеряли репутацию порядочного поставщика услуг. Пока только в моих глазах, но я постараюсь довести до сведения всех заинтресованных лиц нашу с вами переписку по почте и в чате. Без купюр, и соблюдая хронометраж.
Извинения за свой резкий тон не прошу, так как возврату денег это не поможет. Если я ошибаюсь, и компания вдруг согласится на возврат уплаченных мною денег, публично принесу извинения и возможно, со временем, стану постоянным покупателем."

14.09.2022 (ответ на почту)
Motorring.ru - "Да Вы правы, действительно резкий тон. Но мы даём даём этому объяснение, и не даём себе переступать черту. Но хотелось бы отметить важные пункты
1. Мы не подбираем запчасти на авто, по году выпуска, или вин номеру. И запроса с Вашей стороны в помощи подбора не поступало.
2. Информация указана на сайте странице товара. По применяемости. https://motorring.ru/product/19877-sceplenie-valeo-sbore-gidravlicheskim-podshipnikom-lada
3. Вы оформили и подтвердили заказ.
4. Магазин не отказывает в возврата. А только лишь сообщает о важных пунктах для данной процедуры. Это товарный вид, и 7 дней.
Вы можете, публично оклеветать наш магазин, повышать тон, и т. д. Но неоспоримые факты, остаются фактами.
И на будущее даём Вам рекомендацию, или изучайте заказываемый продукт внимательно, или просите специалистов Вам помочь с выбором."

15.09.2022 (ответ на почту)
Я - "Короче, утомили вы меня.

1. Ваша цитата - "Мы не подбираем запчасти на авто, по году выпуска, или вин номеру." А по каким тогда ещё признакам вы предлагаете своим клиентам запчасти? По вашим "... как правило..."?!
Ваша цитата - "…И запроса с Вашей стороны в помощи подбора не поступало." А как ещё можно было попросить продать мне правильный комплект сцепления?
Это мой текст из нашего общения в чате от 02.09.2022:
«Здравствуйте! Lada Largus Cross 2018 года. VIN XTAKS045LK*. Двигатель VAZ 21129. Какая коробка не знаю. Требуется комплект сцепления и гидравлический подшипник. Пожалуйста, покажите варианты (топ, цена-качество, эконом). Ну и не последнее дело доставка в Санкт-Петербург. С уважением, Александр. email: l*****r@r*****r.ru»
Далее цитата из вашего письма от 02.09.2022:
«Добрый день, доставка возможна почтой или транспортной компанией, стоимость 450-700р., а зависимости от способа доставки и оплаты.
Есть бюджетный вариант в одном комплекте https://motorring.ru/product/19877-sceplenie-valeo-sbore-gidravlicheskim-podshipnikom-lada
Есть отдельные варианты дороже, но качество не отличается на порядок: https://motorring.ru/product/19924-podshipnik-vyghimnoy-gidravlicheskiy-sachs-lada-largus и https://motorring.ru/product/6844». Это как? Не считается ответом на запрос в помощи подбора товара?!

2. Ваша цитата - "Информация указана на сайте странице товара. По применяемости. https://motorring.ru/product/19877-sceplenie-valeo-sbore-gidravlicheskim-podshipnikom-lada". А где указано к каким конкретно двигателям (их вообще-то целых пять на Ларгус) подходит ваше предложение? Максимум, что можно точно найти, только модель автомобиля.

3. Ваша цитата - "Вы оформили и подтвердили заказ." Естественно! Я же вам предоставил всю информацию, какой владел сам. И по своей наивности предположил, что профессионалы меня точно не подведут.

Дальнейшее общение не имеет смысла. Товарный вид, по вашему мнению потерян, переправка вам сего девайса встанет мне ещё каких-то денег. Потом процедура подтверждения потери товарного вида и последующий отказ в возврате оплаты. Потом пересылка обратно мне, снова за мой счёт. Потом моя жалоба в союз защиты прав потребителей, потом исковое заявление в суд, уплата гос. пошлины, потеря времени и сжигание нервов... и т. д. Легче продать самому на авито или юле. И выложить все наши эпистолярии в публичное пространство в otzovik.com, drive2.ru или ещё куда. Что бы граждане сами приняли решение о рисках сотрудничества с вами.
--

P. S. Я не совсем понял, вы меня обвинили в возможности оклеветать ваш магазин? Вы в своём уме? Это, по-вашему, не оскорбление? А рекомендации свои, на будущее, оставьте при себе. Лучше, тщательнее и полнее предоставляйте информацию о применяемости вашего товара."

В общем... грустно. Дальнейшая переписка была, но смысла не имела. Так что, господа и товарищи, решайте сами. Это просто, информация.