Отзыв: Интернет-провайдер "Дом.ру" (Россия, Санкт-Петербург) - Отвратителеное качество услуг и обслуживания

Достоинства: Нет

Недостатки: Все один большой минус

Это пипец! Когда то давно лет 7 назад небыло альтернатив и пришлось подключить дом ру интерзет в прошлом. Все было более менее на 3 балла из 5. Сейчас же подняли оплату на 150 Обосновав это так- все дорожает и мы хотим. А в свою очередь качество услуг, сервис и обслуживание скатились в такое дно, что даже не хочется это обсуждать!!!!! Шлак!!! Отключиться тоже тот ещё квест!!! Просто отвратительно!!! насчитывают не существующие долги и тд…. Надеюсь скоро эта кампания покинет рынок и не будет более позорить данное направление услуг!!

Год посещения	2022
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Ленинградская область
Район	Гатчинский район
Город или поселок	Гатчина
Улица	Речной
Дом №	3
Общее впечатление	Отвратителеное качество услуг и обслуживания
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву3

23 сен 2022 в 14:47

Официальный представитель

Здравствуйте. Грустно что вы видите в нас лишь негативные стороны :(
Изменение стоимости тарифов - это необходимость, вынужденная обстоятельствами :( Мы надеемся на понимание в этом вопросе, потому что до этого несколько лет не меняли тарифы.

Также, очень хотели бы узнать подробности, с какими сложностями вы столкнулись при использовании наших услуг. И их отключением, в частности, т.к. отключить наши услуги можно по телефону и онлайн, а проследить всю историю начислений в любой момент в Личном кабинете.

Будем рады ответить вам на любые вопросы в лс

23 ноя 2022 в 19:12

Обоснуйте увеличение стоимости тарифов, понимания у клиентов нет! в личном кабинете просмотреть можно только сколько вам клиент должен, минимум информации и тем более отсутствует там информация с обоснованием увеличения стоимости тарифа. За приостановление услуги вы начисляете деньги, в прошлом году это было 15 рублей в месяц, сейчас 40 рублей! И эти деньги платят не за предоставленную услугу, а за то, чтобы ее не получать!!! Считаю это нарушение гражданского кодекса РФ.

29 дек 2022 в 22:12

Официальный представитель

Ценовая политика зависит от многих экономических факторов. На фоне всеобщего роста цен, увеличения стоимости телекоммуникационного оборудования, материалов, увеличения затрат на обслуживание, мы вынуждены были это сделать, чтобы и дальше могли поддерживать и развивать качество услуг.
Вся подробная информация о начислениях действительно отображается в личном кабинете в разделе "История баланса". Там указаны все активные услуги и их стоимость. Для удобства - можно выбрать любой интересующий месяц.
Стоимость приостановления действительно недавно была увеличена, всё по тем же, вышеописанным причинам. Данная услуга позволяет приостановить действие договора или конкретных услуг в составе пакета на определенное время, например в период отпуска или командировки. Абонентская Плата за приостановленные услуги, в период приостановления - не взимается, за исключением услуги самого приостановления.