С Московским кредитным банком дружу несколько лет - имеется их карта "Москарта", установлено приложение, где открывала вклад и накопительный счет, у родственницы пенсия приходит на карту "Мудрость".

И вот хочу поведать об особенностях бонусной программы "МКБ-бонус". Чтобы придумать настолько дурацкие условия по этой программе - это конечно надо было очень постараться. Не буду голословной и перейду к разбору.

Итак, каждый квартал на выбор предоставляется 3 категории повышенного кэшбэка. Так, допустим, сейчас я выбрала на 4 квартал 2022 года покупки во "Вкусвилл", "Домашние животные", "Детские товары". За покупки в этих категориях будут начисляться 5% кэшбэка. Отдельно предоставляется для выбора категория "1% кэшбэка на все категории". Не подключите ее - не будет вам и кэшбэка с обычных покупок.

Кэшбэк начисляется только на сумму покупки от 300 руб. (дурость какая-то, честно говоря).

С августа 2022 придумали ограничения по категориям "Аптеки", "АЗС" и "Супермаркеты" - по ним вы получите кэшбэк в размере 0,5%. Потом это вроде отменили, но надо проверять.

Примерно также с августа прекращено начисление кэшбэка в размере 1% по категории "Коммунальные услуги". А я так ценила карты МКБ именно за то, что за коммуналку они давали кэшбэк...

Не зная, что есть ограничения по начислению кэшбэка в зависимости от суммы покупки (не более 15000 руб.), в июле я купила авиабилеты родственнице на 49 т. р. - начислили только 150 баллов. кэшбэка вместо 1% (490 руб.), которые я спокойно бы получила, оплатив, с другой карты ("Райффайзена" или "Пользы" от ХКБ или "Тинькова").

Еще вышел казус с начислением и списанием баллов, после которого я точно решила, что пришла пора закрывать карту. Следите за арифметикой (буду округлять цифры):
15 июля покупка авиабилетов на 49000 руб. (начислено 150 баллов)
14 сентября возврат за билет 4500 руб. (списано 45 баллов)
16 сентября возврат за билет 4000 руб. (списано 40 баллов)
30 сентября возврат за билет 17000 руб. (списано 150 баллов).
Мне это напомнило какое-то наперсточничество. Кручу-верчу-запутать хочу. Вам не кажется, что списали больше баллов, чем начислили?
Обратилась за разъяснением на горячую линию и под конец разговора высказала мнение о том, что если банк ценит своих клиентов, то за возвращенные билеты по идее не должны были ничего списывать. Ведь даже с учетом возвратов 23500 руб. я оплатила и воспользовалась билетами. Но банк не считает нужным зачесть мне свои несчастные 150 баллов за эти потраченные 23500 руб. Надо обязательно снять баллы на возврат ЧАСТИ от итоговой оплаченной суммы.
После окончания рассмотрения заявки мне изменили сумму списания баллов за возврат 30 сентября 17000 р. - минус 150 превратилось в минус 65. Итого 150 начислили и 150 списали. Выхлоп с честной покупки на 23500 руб - НОЛЬ баллов. Позорище.

Но и это еще не все. Вишенка на торте: после обращения на горячую линию мне пришла смс о том, что мое обращение зарегистрировано. Мол, ждите ответа. Еще через несколько дней прислали смс о том, что время рассмотрения увеличено. Ждите... И вот наконец пришла итоговая смс, где для получения ответа по обращению мне велено с паспортом придти в любое отделение банка. Все бы ничего, но в мае у нас закрыли единственный офис в городе. Ближайший офис в Ярославле в 80 км от меня. И ехать туда ради получения ответа я конечно не планирую. На горячей линии подтвердили, что получить ответ можно только таким способом - явившись в офис. Занавес.

И теперь самый большой геморр - у меня на данный момент накопилось 1881 бонусов по программе "МКБ-бонус". Компенсировать ими можно покупки свыше 1000 руб., совершенные в предыдущем месяце. Ок - я для этого оплатила домашнее спутниковое ТВ на 1881 руб. НОООО... Оказалось, что компенсированы могут быть только покупки:
А - по которым предусмотрено начисление кэшбэка в 1% (а оплата домашнего ТВ - это коммуналка, за которую кэшбэк не начисляют)
Б - покупка должна быть не в категории повышенного кэшбэка.
Соответственно, зря оплачивала 1881 за ТВ.
Теперь в этом месяце надо покупать что-то из категории неповышенного кэшбэка и за что мне полагалось бы 1% кэшбэка. А ведь я могла бы совершить эту покупку и получить 1% кэшбэка, оплатив, допустим, картой "Райффайзен-банк" - там вообще никаких НО и ЕСЛИ - просто честные 1,5% кэшбэка - хоть за покупку на 25 рублей (и начислят ведь 0,37 руб. с этого)!

В связи со всем этим я и надумала закрыть "Москарту", т. к. она стала для меня в тягость ввиду ухудшения условий по бонусной программе, и ввиду того, что обслуживание по карте бесплатно при выполнении одного из дурацких условий: поддержание среднемесячного остатка на всех счетах (карты, накопительные счет, вклад) в размере не менее 50 т. р., совершение покупок на сумму не менее 30 т. р., получение з/п на карту и т. д. Мне эти условия выполнять не удобно и муторно - приходится постоянно контролировать не спустилась ли я, например, по среднемесячному остатку ниже 50 т. р. (в приложении это все видно). В сентябре я не дотянула до остатка в 50 т. р. 800 руб. - обидно, что из-за этой фигни спишут 99 р. в октябре.

Добавила 6.08.2023: по моей и маминой карте начались списания баллов, не переведенных в рубли, у которых истекли 12 месяцев со дня начисления. У мамы 300 с лишним списано. У меня 170. То есть еще одно подтверждение того, что условия бонусной программы дебильные. Сейчас мне придется накопить 300 с чем-то баллов, чтобы хотя бы перевести в рубли оставшиеся 700 (переводить можно только суммы свыше 1000). А маме срочно списывать 1700, чтобы хоть их в дело пустить. Ну а для этого сначала в августе совершить покупку на 1700 руб. А потом в сентябре только смогу их списать. Ужос.

Добавила 11.01.2024: Господи, наконец-то я вывела свои и мамины заработанные МКБ-шные несчастные бонусы. Пришлось поизгаляться, но я это сделала. Надо было высчитать сколько баллов должно сгореть в текущем месяце из-за того, что не использовала в течение года (их я перевела в благотворительный фонд), чтобы не вышло, что покупку для компенсации сделаю, но сумма бонусов волшебным образом в первое число месяца уменьшится из-за сгоревших баллов и компенсировать покупку уже не получится. Теперь 0 бонусов и Боже упаси меня потратить что-то с этой карты. Заколебешься выводить потом.

Добавила 07.03.2024: банк попытался смягчить свои корявые условия бонусной программы, но лично на мое мнение насчет нецелесообразности совершения покупок с карты МКБ ради бонусов это не повлияло. Итак, был совершен "прорыв": теперь не обязательно копить 1000 бонусов для конвертации в рубли + компенсировать можно покупки, совершенные в любой категории (не обязательно неповышенного кэшбэка).

Добавила 23.09.2024: из-за смягчения условий периодически все-таки пользуюсь картой (конвертировать в рубли стало проще, но до идеала еще далеко). Сейчас вот воспользовалась несколько раз картой для оплаты сертификата на Вайлбреррисе (есть повышенный кэшбэк на весь квартал 5%). Также дала знакомой попользоваться картой в стоматологии (тоже в 3 квартале 5%). Во 2 квартале оплачивала сертификат в Озоне (5% кэшбэка). Но так, чтобы пользоваться на постоянку картой - нет, спасибо. Для этого есть другие, более привлекательные карты.

Так что, подытожим: тому, кто придумывал такие замороченные условия по начислению и выводу бонусов однозначно надо вручать антипремию за "Самые неудобные условия по бонусной программе". Сделано через одно место: невыгодно и неудобно для клиента.
Таким макаром банк очень быстро лишится клиентов. Увольте, пожалуйста людей, которые все это придумывали.
Поучитесь у своих конкурентов - сделайте же вы наконец-то просто начисление кэшбэка за покупки и дальнейшее присоединение этого кэшбэка к балансу карты в дату выписки или первый день следующего месяца. Все уже придумано до вас. Не надо изобретать велосипед. И клиенты к вам потянутся.